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[多选题]

当遇到客户在现场验收中反映药品问题时,配送员应如何做好问题处理()

A.属于质量问题的药品,应停止交接,将药品带回,并即时报告质管部

B.属于质量问题的药品,应停止交接,将药品带回,并即时报告质管部

C.客户提出的其他意见,应详细记录,收集后分别反馈给公司相关部门处理

D.客户拒收药品,直接带回公司处理

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第1题

装维人员遇到现场无法解决的问题时,应向客户解释()。

A.“您反映的问题是XX原因引起的,我也没办法。”

B.“您反映的问题是XX原因引起的,我只能向上级反映。”

C.“您反映的问题(现象)我已经记录下来,会在回去后进一步处理,及时向您反馈、解释。”

D.“您反映的问题今天解决不了”

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第2题

“你们营业厅是怎么请人的,一点素质都没有,我要投诉!”当客服代表遇到客户反映此问题时,应如何回应?()

A.很抱歉,给您使用带来不便

B.你凭什么这么说?

C.会吗?我不清楚。

D.你的问题请去营业厅反映

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第3题

项目任务已经分解安排下去,在项目执行的过程中,作为项目的总负责人你认为下列哪种方式是最有利于发现问题?()

A.制定好规则制度及奖惩办法,项目验收时逐条核验

B.定期找几个员工私下谈话,以了解项目进展情况

C.找几个关键负责人定期汇报项目进展中遇到的困难

D.定期亲自到项目现场督察并解决现场发现的问题

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第4题

供电企业在受理客户受电工程中间检查报验申请后,应及时组织开展中间检查。现场检查时,应查验施工企业、试验单位是否符合相关资质要求,检查施工工艺、建设用材、设备()等项目,并记录检查情况。对检查中发现的问题,应以《受电工程缺陷整改通知单》的形式一次性通知客户整改。

A.安装

B.调试

C.验收

D.选型

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第5题

砂袋各项技术指标应符合设计要求,进场后应进行现场验收。同一厂家、同一批号且连续进场的砂袋,
每100000m为一批,当不足100000m时也按一批计。灌入砂袋的砂必须采用天然级配的风干中、粗砂,其含泥量不得大于3%。()

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第6题

供电职工在现场服务中,遇到客户提出不合理要求时应坚决拒绝。()
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第7题

以下关于承保业务客户咨询,说法错误的是()

A.遇到客户进行产品咨询时,应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。

B.当需要咨询的客户较多时,应向后续等待客户进行相关提醒,满足每一名客户的咨询讲解需要。

C.当遇到暂时无法解决的问题时,应首先向客户致歉,并记录下客户的咨询问题和联系方式,明确告诉客户具体回复时间。

D.为客户介绍产品时,应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。

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第8题

《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》受理客户投诉时的行为服务规范是()

A.对客户的讲话应有所反应,以同情心理解客户的心情,按先处理心情后处理事情的原则安抚客户,让客户多说,努力化解客户的不满情绪

B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案

C.如果无法处理时,应及时请示主管,避免与客户发生冲突

D.在受理业务过程中遇到其他客户投诉时,要向客户表示歉意,请其稍候

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第9题

《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》受理客户投诉时的行为服务规范是()

A.对客户的讲话应有所反应,以同情心理解客户的心情,按先处理心情后处理事情的原则安抚客户,让客户多说,努力化解客户的不满情绪

B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案

C.如果无法处理时,应及时请示主管,避免与客户发生冲突

D.在受理业务过程中遇到其他客户投诉时,要向客户表示歉意,请其稍候

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