关于服务体验现场演练的作用，下列表述错误的是：（)

A.为安全生产经营单位提供安全生产方面的信息服务

B.为安全生产经营单位提供安全生产方面的培训服务

C.加强对生产经营单位的安全生产管理

A.桌面演练的特点是对演练情景进行口头演练

B.一般在会议室内举行

C.由应急组织的代表或关键岗位人员参加

D.一般在现场举行

A.佩戴项目臂章

B.考核当班站务人员

C.设置在客运大门口

D.现场巡查

B.现场控制的主要内容有服务程序的控制、服务时机的控制、意外事件的控制

C.反馈控制：通过管理人员在服务现场督导及征求宾客意见而收集的质量信息反馈，找出服务工作在准备阶段和执行阶段的不足，采取措施在以后的服务控制，提高服务质量，使宾客更加满意

D.以上选项皆对

A.方便了用户，大大减轻了网站工作人员的压力

B.节省了大量的客户服务成本

C.增加了客户的客户满意度

D.它不是一种常用的客户服务手段

A.岗前培训

B.考试

C.资格审核

D.工程服务培训合格证

A.A.在岗带教是酒店经理对下属员工的现场培训和督导，使员工在实践中了解和掌握规范与技能。

B.B.酒店员工由上一级酒店经理负责培训和带教;酒店经理对带教员工的培训效果直接纳入到酒店经理绩效考核中;

C.C.酒店经理跟进《培训教案》内的岗位学习课程以及酒店实际需求，定期为带教员工作出评价和制订相关学习内容等带教课程;

D.D.以上选项皆对

A.A.厨房人员负责制定酒店食品采购计划，抓好食品采购、验收、入库保管等工作

B.B.餐厅员工手部不准佩戴任何饰品。

C.C.餐厅主管制定培训计划，定期组织技能培训，不断提高餐厅服务人员的服务技能。

D.D.餐厅主管协调餐厅对外服务与厨房的关系，合理调配人力，提高服务效率。