车站遇列车停运时有旅客大量滞留时，要加强广播宣传及列车停运信息公告，并积极有序地为旅客办理退票等工作。（)

列车发现旅客在区间坠车（跳车)时旅客当场死亡的，应抬上车，检查旅客车票、财物，编制客运记录交最近前方停车站,并办理有关交接事宜。（)

《中国铁路总公司关于实施动车组列车互联网订餐工作的通知》中规定车站窗口为旅客办理退票、改签、变更到站时，客票系统进行信息提示，窗口工作人员可为旅客办理退餐。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发现行为、神情异常旅客时，情形严重时可以交列车运行前方停车站处理（）

车站或区间临时扣停的列车，播放临时停车广播，区间列车停车后立即播放临时停车广播，区间及站台扣停列车间隔1分钟播放一次临时停车广播。（)

列车发生紧急制动造成旅客伤害时，应编制客运记录，根据旅客伤情交前方停车站或旅客到站处理。

列车供电系统故障，不能解决供电时，车辆乘务员拍发电报，告知相关部门，请求抢修支援及办理旅客退票业务。（)

旅客在经停地退运行李，该航班未使用航段的已收逾重行李费可退。（)

列车发现旅客在区间坠车（跳车)时旅客当场死亡的，应将尸体移至道旁，用适当物品予以覆盖，同时通知就近车站，列车派人与车站办理有关交接事宜。（)

列车故障清客、跳停、车站疏散等特殊情况下，应使用便携式扬声器进行不间断的口头播报宣传。（)

误机是指旅客在出发地办理乘机手续后或在经停地过站时未搭乘上指定的航班的旅客。（)