产品质量审核，以下说法不正确的是（）

A.质量管理体系认证包括了产品认证

B.产品质量认证是质量管理体系认证的基础

C.产品质量认证和质量管理体系认证都是自愿的

D.产品质量认证的对象是特定的产品，质量管理体系认证的对象是组织的质量管理体系

A.VDA6.1-质量体系审核

B.VDA6.5-产品质量审核

C.VDA6.3-过程质量审核

D.VDA6.4-过程质量审核

A.企业站在主动地位对顾客进行信息灌输

B.尊重消费者的感受和体验

C.顾客可以借助互联网对产品进行比较

D.软营销是与强势营销相对而言的

A.提前发现产品质量问题，避免将不合格品交付给顾客

B.分析产品质量变化的原因，以便采取纠正措施和预防措施

C.研究产品质量水平与质量成本的关系，寻求适宜的质量水平

D.及时发现质量体系存在的薄弱环节和有关部门或人员在质量工作或操作上的问题

A.提前发现产品质量问题，避免将不合格品交付给顾客

B.分析产品质量变化的原因，以便采取纠正措施和预防措施

C.研究产品质量水平与质量成本的关系，寻求适宜的质量水平

D.及时发现质量体系存在的薄弱环节和有关部门或人员在质量工作或操作上的问题

A.只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因

B.想方设法平息顾客的抱怨

C.要站在顾客的立场上将心比心

D.如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管

A、审核组可以由一名或多名审核员组成

B、实习审核员可以独立承担审核任务，但不能独立出具任何报告

C、向组织和顾客提供信任

D、审核组中可以没有高级审核员

A.建立产品质量审核组织

B.编制产品质量审核大纲

C.编制产品质量审核评级指导书

D.进行产品质量的抽样检验

关于ISO 9004，下列说法不正确的是()。

A．提供了超出GB/T 19001要求的指南

B．将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩

C．用于认证、法规和合同目的

D．强调实现持续改进，适用于组织的各个过程

A.顾客参与，双向互动

B.有助于直接推销产品

C.能够建立和管理顾客关系

D.针对性强