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题目
A.乘客乘车有大件行李，主动下车帮助乘客提拿行李，装入后备箱，送达后主动帮忙拿出，体现个人素养
B.司机服务态度不佳，遭到乘客投诉，司机不可进行司机端申诉
C.乘客休息中，关小导航声音，适当调整空调温度至最佳状态，并不断询问空调温度是否适宜，用心服务好每一位乘客
D.气温29度，乘客提出打开空调制冷，司机应该拒绝乘客不合理要求，并开窗通风
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第5题
A.下车后提示乘客拿好随身物品，确认目的地，并注意后方来车，征得乘客同意后，提示好评服务，并提醒缓慢下车
B.上车后询问乘客“您好”， 然后缓慢出发全程安静不打扰
C.乘客休息/工作期间安静不打扰，不与乘客主动聊天
D.确认乘客的目的地，手机尾号等，缓慢起步出发并提示前后排系好安全带
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