服务中司机有电话需要接听时,您的正确做法是（）

A.电话在响应三声内接听，要求面带微笑、语调亲切、柔和

B.接听电话用语规范，要求对客户说：您好，XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您

C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时，应告之客户:您好， 我没有听清楚或没听明白您所说的问题，麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务

D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见，我方可在客户挂线前挂线

A.引导司机入场就座，倒水

B.司机未拍车辆照片，司机不愿意下去，必须要司机下去拍照片

C.培训时告知司机手机静音，电话场外接听

D.审核到场司机资料

A．对来访业主置之不理

B．让业主先去外面等等

C．直接挂断电话，服务来访业主

D．向业主致歉，并说：“您好！抱歉请稍等，我将很快为您提供服务”，尽快结束或暂停手中事务，尽快提供服务

A.同时接起多个电话，一起处理问题

B.如果你正在接一个电话，需要先礼貌请求这方电话的来电者同意你去接听另外一个电话方可接听

C.需要迅速决定哪个电话更重要，只专注于接听 1个电话

D.如果一个是客人的来电，另外一个是部门内线，需要优先处理客人的来电

A.接听热线电话时，规范用语为：您好，信心服务××号有什么可以帮您

B.电话结束与顾客道别时，规范用语为：感谢您的来电，再见

A.接听内部电话，标准话语：上午好/下午好/晚上好，XX部门，我是XX，有什么能帮助您的吗

B.铃响3声内必须接电话

C.转接电话时告诉来电者你正在为其转接，告知被转接电话人来电者的姓名与来电事宜

D.留言服务时记录留言内容、留言人姓名、留言时间和记录留言人姓名

E.结束通话前要请问来电者还有什么可以帮到您的吗谢谢您的来电

F.等对方先挂电话

A.听到铃响，要在三声之内接听

B.接听时第一句话的:您好，家世界置业,有什么可以帮到您

C.结束时应说感谢您的来电！，礼貌道别，待对方切断电话，再放下话筒

D.以上都不对