多数服务态度类的投诉，是由于投诉人员未管理好自己的情绪，与客户发生矛盾，以至引发客户的投诉（）

A、克制

B、管理

C、稳定

D、安排

A.客服人员通话开始时或挂机前出现不文明语言，但客户未听到未导致客户投诉

B.客户反馈合理需求，客服无合理原因拒绝受理客户需求的

C.客户提及内外部升级投诉或人身安全等问题，客服处理过程因服务态度问题或操作失误导致产生重大升级投诉事件

D.客服人员不论何种理由，辱骂客户导致投诉

A．一般投诉:①由于物业基础服务不到位给客户生活带来不便，可通过改进较易解决或提升的投诉;②服务态度类、红线安全类投诉、VIP投诉等

A.态度冷漠

B.语气傲慢

C.说脏话

D.未对客户介绍公司规模

A.对设备的投诉

B.对服务质量的投诉

C.对服务态度的投诉

D.对异常事件的投诉

A.推诿，调侃

B.抢话、顶撞、反问、与用户发生争执

C.辱骂

D.断线未回拔