现场服务书“不满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”和“处理历时”四个选项中评价为（)时，将判为“不满意”工单。

A.创建消费者对物流不满(客服专用)商家工单催促

B.告知用户会尽快送达

C.创建对商家服务不满意(客服专用)商家工单

D.建议用户申请仅退款，若不认可则反馈工单

A.目标值是服务单差评率≤10.00%

B.指在考核周期内，用户在售后服务处理后进行不满意和非常不满意的评价量占同周期内售后服务单总量的比例

C.[(不满意评价量+非常不满意评价量)/同周期售后服务单总量]x100%

D.考核门槛是在考核周期内。店铺售后服务单量大于10单。

A.回笼

B.驳回

C.竣工

D.查询

A.服务态度不好

B.未按规范要求将测速过程进行演示

C.装机工艺技术不娴熟

D.现场未清理

A.故障工单处理及时率

B.故障重复率

C.硬件故障率

D.现场服务书的反馈意见

A.服务态度

B.服务质量

C.服务文化

D.服务水平

A.未上门故障已恢复，但是回单时未与用户说清楚情况，未进行满意度引导，导致用户认为未上门

B.实际已联系用户并上门处理，用户十分满意，并邀请用户进行满意度评价

C.为避免工单超时先回单，并且在回单两个小时候之后都未上门，导致回单之后用户收到满意的评价短信，并评价了未上门

D.未上门处理即回单，虚假回单

A.驳回：工单处理人员拒绝受理工单，驳回给上一级派单人，即驳回给派发或分派或移交工单的人员

B.阶段回复：工单处理人将阶段性进展回复给上级派单人，阶段回复不影响流程状态

C.退回：派单人对工单处理结果不满意，将工单退回给处理人员，重新处理

D.归档：工单处理人员结束工单流程