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[多选题]

在服务接触中,服务组织支配服务的基本出发点是()。

A.服务效率与成本

B.服务质量与企业声誉

C.员工自主权

D.顾客的情绪

E.服务人员工作积极性

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第1题

在服务剧场模型中的“表演”环节中有哪些表现形式______

A.前向服务接触

B.剧场服务接触

C.后向服务接触

D.顾客服务接触

E.员工服务接触

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第2题

保安服务组织对保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及服务单位明确要求保密的信息,应当予以保密。()
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第3题

行政责任制度设计的出发点是()。

A.为人民服务

B.忠于国家

C.忠于党

D.忠于组织

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第4题

出租汽车属于在单一地点顾客主动接触服务组织。()
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第5题

行政责任制度设计的出发点是()。

A.忠于国家

B.忠于党

C.忠于组织

D.为人民服务

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第6题

公用事业组织属于()

A.基本非盈利型服务

B.基本盈利型服务

C.选择非盈利型服务

D.选择盈利型服务

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第7题

在服务产出中,测量服务单位的方式有()。

A.人员单位

B.事件或接触单位

C.物资单位

D.组织单位

E.时间单位

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第8题

车务通前装对客户交付的产品形态包含Saas服务、API接入服务以及(),

A.A.车务通前装laas服务

B.B.车务通前装Paas服务

C.C.车企定制化MNO平台

D.D.人力外包服务

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第9题

简述值台员餐中服务工作流程正确的是()。

A.热情迎宾——开茶服务——引客入座——点菜、开单、下单——斟酒服务——上菜服务

B. 热情迎宾——引客入座——点菜、开单、下单——开茶服务——斟酒服务——上菜服务

C. 热情迎宾——引客入座——开茶服务——点菜、开单、下单——斟酒服务——上菜服务

D. 热情迎宾——引客入座——开茶服务——点菜、开单、下单——上菜服务——斟酒服务

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第10题

按客户在服务过程中参与程度高低,可将服务划分为两大类,即高接触性服务和低接触性服务。()
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