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[多选题]

对还原回柜的顾客暂存的称重商品,员工应()

A.外包装有水珠

B.冷冻商品软化

C.外包装明显水珠

D.冷藏商品手差无明显温差

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第1题

蔬菜类商品还原给柜台员工后,柜台员工须(),再将合格品上柜陈列

A.对商品实物逐一点数或称量,商品外包装相似的商品一条码为准,称重商品注意减掉商品外包装的重量

B.商品盘点时需按照盘点清单逐一进行盘点

C.盘点时需按照现场陈列的顺序,见货盘货、杜绝漏盘、重盘

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第2题

2002年6月23日晚,某商场在清场过程中,超市区员工在还原商品时,发现货架上有一袋打好价的鲜肉。估计是顾客选了肉后,因某种原因又不想买了,但顾客并没有将肉放回冻柜,而是随手将肉放在了超市的货架上。到晚上清场时员工就把鲜肉还原回了冻柜。第二天,恰有顾客买到了这袋肉,回家后发现鲜肉已变质,引发了顾客投诉。谈谈感想。
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第3题

以下标准中不正确的是()。

A.商品黑码无法结账时,礼貌向顾客致歉,及时找人去商品所在区域查询条码

B.商品没有称重或称错时,礼貌向顾客致歉,及时找人去商品所在区域重新称重

C.顾客带大量零钞到收银台结账,请顾客到附近银行兑换成整钱

D.结账中发现套现、假币现象,及时通知主管传达给每一位员工

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第4题

遇到商品无条码或未称重时()。

A.直接告知顾客商品无法结账

B.应及时向顾客致歉

C.让顾客可以下次再购买

D.迅速委托其他工作人员为顾客办理

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第5题

日常工作中出现的特殊问题的处理标准()。

A.商品没有称重或称错时,礼貌向顾客致歉,及时找人去商品所在区域重新称重

B.商品黑码无法结账时,礼貌向顾客致歉,及时找人去商品所在区域查询条码

C.结账过程中收银机突然死机、掉线或出现故障时应礼貌向顾客致歉,并及时通知主管维修

D.顾客带大量零钞到收银台结账,礼貌向顾客致歉,及时呼叫值班主管帮忙核对,减少顾客的等待时间

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第6题

对顾客遗留物品存放时,应注意以下细节()

A.、收银员、防损员、员工等各岗位人员,将顾客遗忘物品交给总台后,总台员工应通过各种渠道与顾客主动取得联系

B.涉及到冷冻冷藏、低温、海鲜类商品,总台人员应第一时间妥善储藏商品,避免变质

C.如果是隔夜商品,总台人员应先检查商品新鲜度,并做到及时调换,同时根据顾客需求,等待顾客到店领取或提供送货上门服务

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第7题

卖场需监督和预防的违规行为有()

A.商品在未结账时严禁出收银台

B.称重员抬秤

C.加工间员工将卖场商品带进加工间

D.导购员岗上未及时接待顾客打电话

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第8题

超市在售商品还原操作规范中要求责任区域员工营业中随机检查责任区域,发现常温存放的包装商品,须及时还原商品到()

A.记录重量金额后销售

B.及时做好标识

C.按商品存放温度要求进行放置

D.顾客不易拿到的地方,如冷库

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第9题

封闭柜(含烟酒、化妆柜)、电器柜商品,在日常商品销售、损耗管控,实行部门员工实物负责管理制度,即封闭柜、电器柜商品的损耗,部门员工不需要承担管理失职责任。()
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第10题

贵重商品放在()处不易被顾客调包。

A.壁柜

B.促销岛柜

C.中岛柜

D.收银台背柜

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