题目
第1题
A.告知用户参与评价的方式:中国移动近期会对客户进行满意度回访,邀请客户进行满意度评价
B.告知用户如果对服务满意请对各问题项给予10分的好评
C.告知用户如果对服务满意请给予好评
D.告诉客户满意度可以评价也可以不评价
第3题
A.业务开通交付报告
B.服务满意度调查
C.专门维护经理
D.业务交付测试报告
第6题
A.业务交付测试报告
B.专门维护经理
C.服务满意度调查
D.业务开通交付报告
第7题
A.CSS工单反馈已经处理完成,用户满意,服务单直接关单
B.回访用户确认处理完毕,服务单关单
C.大家电驳回服务单反馈用户不退关单,未联系用户将服务单关闭
D.用户申请价保,升级京东客服反馈不符合解释认可关单,未与用户确认直接关单
第9题
A.审核不通过信息的反馈时限为审核不通过日期后10天
B.审核不通过信息的反馈时限为审核不通过日期后15天
C.重新退回的信息反馈时限为重新退回日期后10天
D.重新退回的信息反馈时限为重新退回日期后15天
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