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服务单审核不通过的场景,用户可以参加满意度调查。()

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第1题

专线或者和商务业务安装或投诉处理完成后,需要询问用户对此次服务是否满意,如果满意则告知客户参加后续的满意度测评规则;如果不满意,请求用户给予意见或建议,并根据客户的建议在装维责任能力之内改正,直到用户满意为止,满意度评价注意事项有()。

A.告知用户参与评价的方式:中国移动近期会对客户进行满意度回访,邀请客户进行满意度评价

B.告知用户如果对服务满意请对各问题项给予10分的好评

C.告知用户如果对服务满意请给予好评

D.告诉客户满意度可以评价也可以不评价

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第2题

场景触发评测对接触服务的实时满意度评价,如家宽装机和故障处理、营业厅服务等场景,评测更及时。()
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第3题

业务交付指在完成业务验收后,由客户经理提交业务开通单、服务满意度调查表给用户,由客户方代表签字确认,标准级客户哪些服务承诺是必选的?()

A.业务开通交付报告

B.服务满意度调查

C.专门维护经理

D.业务交付测试报告

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第4题

审核服务单时,审核意见可以根据自己想法填写。()
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第5题

领取服务单后电话联系多次提示空号,以下操作正确的是()。

A.转入待反馈,等用户更新信息

B.关单,审核留言空号错号

C.留在待审核,备注服务单后不做其他操作

D.调度给其他客服

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第6题

业务交付指在完成业务验收后后,由客户经理提交业务开通单、服务满意度调查表给用户,由客户方代表签字确认。针对金牌级客户必须实现达到以下要求()

A.业务交付测试报告

B.专门维护经理

C.服务满意度调查

D.业务开通交付报告

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第7题

以下服务单处理方式错误的是()。

A.CSS工单反馈已经处理完成,用户满意,服务单直接关单

B.回访用户确认处理完毕,服务单关单

C.大家电驳回服务单反馈用户不退关单,未联系用户将服务单关闭

D.用户申请价保,升级京东客服反馈不符合解释认可关单,未与用户确认直接关单

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第8题

文件存储服务单文件系统最大支持()容量,可以满足超大存储空间的需求场景。

A.64T

B.128TB

C.200TB

D.256TB

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第9题

关于分拆信息反馈,以下错误的是()。

A.审核不通过信息的反馈时限为审核不通过日期后10天

B.审核不通过信息的反馈时限为审核不通过日期后15天

C.重新退回的信息反馈时限为重新退回日期后10天

D.重新退回的信息反馈时限为重新退回日期后15天

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第10题

审核不通过未联系客户,按服务类问题判定标准属于()级投诉?

A.A

B.B

C.C

D.不属于投诉判定

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