题目
A.问题处理、投诉判责、投诉结案、投诉复核、投诉仲裁、投诉归档
B.问题处理、投诉结案、投诉复核
C.问题处理、投诉结案、投诉复核、投诉仲裁
D.投诉判责、投诉结案、投诉复核、投诉仲裁、投诉归档
第7题
第8题
A.了解投诉什么-说解决方案如不行-适当安抚情绪了解投诉内容-确定问题和处理方向-投诉处理登记-整理解决方案,及时回电
B.了解投诉什么-适当安抚情绪了解投诉内容-确定问题和处理方向-说解决方案如不行-投诉处理登记-整理解决方案,及时回电
C.了解投诉什么-适当安抚情绪了解投诉内容-说解决方案确定问题和处理方向-说解决方案如不行-投诉处理登记-整理解决方案,及时回电
D.了解投诉什么-整理解决方案,及时回电-适当安抚情绪了解投诉内容-说解决方案如不行-确定问题和处理方向-投诉处理登记
第9题
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