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[单选题]

()是酒店出售的最大、最主要的商品。

A.菜品

B.客房

C.服务

D.娱乐设施

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第1题

完整的客房商品包括()。

A.房间、设施设备、客房综合服务

B.房间、设施设备、用品和客房综合服务

C.房间、客房综合服务

D.用品、设施设备、客房综合服务

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第2题

酒店产品必不可少的三大要素是: ()。

A.礼仪+端盘子+铺床

B.客房+餐饮+娱乐

C.PMS+POS+外围系统

D.空间+时间+服务

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第3题

()是酒店对客服务的重要内容,服务质量是酒店的生命。

A.前厅服务

B.餐饮服务

C.客房服务

D.停车场服务

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第4题

旅游饭店出售的商品是以客房为主的全方位服务。()
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第5题

客房服务是酒店酒店服务的基础。()
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第6题

客房服务员向客人介绍饭店娱乐设施时,下列注意事项中错误的是()。

A.对所有娱乐设施都不能说价格

B.介绍饭店娱乐设施的项目内容

C.介绍娱乐场所正在进行的优惠活动

D.介绍娱乐场所的营业时间

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第7题

以客房数量计,2018年我国最大的酒店集团是:()

A.万豪酒店集团

B.华住集团

C.首旅如家集团

D.上海锦江国际酒店集团

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第8题

下列哪些产品质量与酒店服务质量内容有关。()

A.员工服务态度

B.锅炉设备质量

C.菜点酒水质量

D.客房设备质量

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第9题

提供()以成为商务人士选择酒店的一个重要标准。

A.康乐服务

B.信息服务

C.客房服务

D.票务服务

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第10题

饭店的()可直接满足客人的物质消费需要,通常包括:菜点酒水、客用品、商品。

A.设施设备

B.实物产品

C.服务用品

D.劳务服务

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