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[多选题]

业务办理时应做到下列哪项事项()

A.引导或强制用户只能办理一种或部分寄递服务

B.严禁推荐竞品、严禁应收拒收、严禁违规宣传

C.提供规定范围内全部寄递产品

D.提供满足客户需求的包装和填充物

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第1题

柜员卡密码设置更换频率应当做到以下哪项的要求,柜员在办理业务输入密码时应实行回避制度。()

A.每天更换

B.不定期更换

C.每月更换

D.每周更换

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第2题

(运营主任)接受查询:冻结:扣划业务时,应做到下述事项()

A.核实执法人员的工作证件及法律文书是否齐全、合规

B.如遇无法确定有权机关执法人员身份等情况的,应拒绝办理

C.有权机关办理查询:冻结和扣划手续完备的,履行授权审批手续后立即进行处理,不得拖延推诿

D.各营业机构在协助办理完毕查询存款手续后,不得通知存款单位或个人

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第3题

柜面服务应当做到()

A.根据客户需求适时开展一句话营销,并在征得客户同意后将其推荐给大堂经理,或提示大堂经理进行接触营销

B.当客户排队情况严重时,应避免长时间向客户介绍推荐本行产品

C.不得拒办可分流业务、复杂业务。对于已临柜客户,不得变相推诿,不得指使客户多次往返于机具及柜面间

D.柜台窗口如出现与办理业务客户无关人员,应提示其在一米线外等候。提示无效时,应求助厅堂服务人员

E.办理业务时不与柜台内外工作人员讨论无关工作的事项;不在客户视线范围内把玩手机、接打电话

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第4题

下列属于网点柜员办理业务时,应做到“四个有声”的是()

A.来有迎声

B.收付款有唱声

C.去有送声

D.问有答声

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第5题

下列哪项跨区域涉税事项业务无法在电子税务局上办理()

A.跨区域涉税事项报验

B.跨区域涉税事项信息反馈

C.恢复跨区域涉税事项报告

D.跨区域涉税事项延期

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第6题

各参与者在办理银行汇票业务及资金清算时应做到“()”。
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第7题

在定向营销时,银行应重点营销优质客户,但在办理业务应做到公平,不可区别对待。()

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第8题

在定向营销时,银行应重点营销优质客户,但在办理业务时应做到公平,不可区别对待。 ()
点击查看答案

第9题

关于服务礼仪,下列说法正确的有()

A.在办理业务时,应适时使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”10字服务用语

B.服务时应做到五个有声,即“来有迎声、办理业务有关照声、问有答声、收付款有唱声、走有送声”

C.服务客户时,必须保持良好站姿、坐姿、行姿,利用友好的手势和亲切的表情,进行微笑服务

D.当客户提出无理要求时,应据理力争,不可避免的情况下可以与客户发生争吵

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第10题

在定向营销时,银行应重点营销优质客户,但在办理业务时应做到公平,不可区别对待。()A.对B.错

在定向营销时,银行应重点营销优质客户,但在办理业务时应做到公平,不可区别对待。()

A.对

B.错

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