题目
A.引导或强制用户只能办理一种或部分寄递服务
B.严禁推荐竞品、严禁应收拒收、严禁违规宣传
C.提供规定范围内全部寄递产品
D.提供满足客户需求的包装和填充物
第2题
A.核实执法人员的工作证件及法律文书是否齐全、合规
B.如遇无法确定有权机关执法人员身份等情况的,应拒绝办理
C.有权机关办理查询:冻结和扣划手续完备的,履行授权审批手续后立即进行处理,不得拖延推诿
D.各营业机构在协助办理完毕查询存款手续后,不得通知存款单位或个人
第3题
A.根据客户需求适时开展一句话营销,并在征得客户同意后将其推荐给大堂经理,或提示大堂经理进行接触营销
B.当客户排队情况严重时,应避免长时间向客户介绍推荐本行产品
C.不得拒办可分流业务、复杂业务。对于已临柜客户,不得变相推诿,不得指使客户多次往返于机具及柜面间
D.柜台窗口如出现与办理业务客户无关人员,应提示其在一米线外等候。提示无效时,应求助厅堂服务人员
E.办理业务时不与柜台内外工作人员讨论无关工作的事项;不在客户视线范围内把玩手机、接打电话
第9题
A.在办理业务时,应适时使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”10字服务用语
B.服务时应做到五个有声,即“来有迎声、办理业务有关照声、问有答声、收付款有唱声、走有送声”
C.服务客户时,必须保持良好站姿、坐姿、行姿,利用友好的手势和亲切的表情,进行微笑服务
D.当客户提出无理要求时,应据理力争,不可避免的情况下可以与客户发生争吵
第10题
在定向营销时,银行应重点营销优质客户,但在办理业务时应做到公平,不可区别对待。()
A.对
B.错
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