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[判断题]

税务人员在接受纳税咨询时,对于不能即时准确解答的问题,限时答复,并告知纳税人答复时限。()

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第1题

对于限时服务,下列说法不正确的是()

A.回答纳税咨询,应当准确及时

B.对于所有纳税咨询问题应当当场即时答复

C.对于不能即时准确解答的问题,限时答复

D.对于不能在办税服务厅内即时办结的涉税事项,限时办结

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第2题

公众咨询服务类信息应当做到当场解答,如不能当场解答的,应在接受咨询事项之日起12小时内作出答复。()
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第3题

税务人员在受理非即办事项时,应告知纳税人办理时限。()
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第4题

车站所有客运服务人员在接受乘客问询时,若不属本人职责范围的,应尽快()。

A.告知乘客,自行寻求他人帮助

B.告知乘客无法解答

C.联系相关人员,使问题得以解决或得到明确的答复

D.寻找相关资料,给乘客做参考

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第5题

首问负责制是指:不得推诿客户到其它营业厅或拨打10086;客户来营业厅咨询或办理业务接触到的第一人,应在力所能及范围内解决客户的问题或积极联络其他部门人员解决;当客户来电时,简单问题第一个接电话的工作人员应当场给予答复,不能当场回复的问题应详细记录客户的姓名和来电目的,并请客户留下联系电话,告知客户回复时间,及时向领导汇报并在承诺的时限内给予答复。()此题为判断题(对,错)。
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第6题

办税服务厅工作人员在办理纳税人涉税事项时,应按规定在承诺的时限内办结或予以答复。下列选项属于限时服务的是()。

A.增值税一般纳税人选择简易计税方法计算缴增值税

B.存款账户账号报告

C.增值税专用发票最高开票限额审批

D.对纳税人变更纳税定额的核准

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第7题

下列关于税务咨询形式的表述中,不正确的是( )。
A.电话咨询是税务咨询最为常用的一种方法

B.书面咨询可使税务咨询以固定的文书格式为载体,便于纳税人、扣缴义务人了解问题的要点所在,它有助于税务咨询服务的规范化

C.晤谈咨询方式带有共同研讨的特点,往往是双方对较为复杂的问题进行讨论,最后由税务师作出结论

D.网络咨询是以网络为载体,通过咨询窗口(或专栏)、论坛、QQ聊天、微信或E-mail等方式,提供咨询服务,既可以在线即时解答,也可以延时留言答复

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第8题

对宾客投诉若不能立即给予答复,应尽可能明确告知何时能给予反馈。()
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第9题

对于不能即时处理的,应完整记录客户问题,根据客户描述的现象进行归类,提交后续流程环节处理、获取投诉编码,并告知用户已成功受理。()
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