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第1题
信息（)服务包括公共信息提供、行业信息提供、政策咨询等。
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第2题
电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取（)等形式，受理用户投诉。
A.公布监督电话
B.公布网上投诉邮箱
C.公布官网申诉渠道
D.建立实地的投诉信箱
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第3题
公共服务管理是以公共服务产品的生产和提供为社会服务的,因而就其与公众关系的本质而言,不是管制而是（),社会和公众的意愿与要求是公共服务管理的出发点和归宿。
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第4题
我国网上银行开办的企业网上银行业务主要包括（)等服务，为企业客户的经营管理和贸易往来提供了极大的方便。
A.查询功能
B.网上转账
C.网上国际结算业务
D.网上代发、代扣交易
E.网上支付交易
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第5题
个人网上银行业务是指通过互联网，为我行个人客户提供账户查询、转账汇款、理财服务等金融服务的网上银行业务（)
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第6题
目前移动云客户咨询及投诉主要方式不包括（)。
A.微信公众号投诉
B.客户服务邮箱
C.客户服务热线
D.在线工单
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第7题
通过Internet提供的非产品服务包括（)
A.情报服务
B.互动式服务
C.网络预约服务
D.网上直销服务
E.网上手机销售
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第8题
DNS服务器的作用是 （)。
A.A.用来进行域名解析
B.B.网上信息浏览服务
C.C.数据上传下载
D.D.远程代理
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第9题
电子商务功能，除了网络广告、咨询洽谈、网上订购、网上支付以外，还包括（）。
A.服务传递
B.业务管理
C.客户关系管理
D.数据共享
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