题目
A.进行团队问题诊断后要将结果同员工分享
B.进行客户满意度评估时应当区分一般客户和重要客户
C.评估经济效益时最佳的会谈对象是你的老板
D.进行团队问题诊断时要让员工参与进来
第1题
关于六西格玛团队问题的确定和团队领导的选择,下列说法正确的是()。
A.先确定问题再选择团队领导
B.先选择团队领导在确定问题
C.问题的确定和团队领导的选择同时进行
D.两者的顺序应视实际情况而定
第3题
制定工作目标时需要注意很多问题,下列说法错误的是:()
A避免会给工作造成压力
B防止给员工过大压力
C避免无依据地凭空制定
D使团队成员认同目标
第5题
A.抵达饭店后为游客办理入住手续并分配房间
B.针对中国游客的特点对饭店的设施进行特别介绍
C.对中国游客可能出现的问题进行针对性的提醒
D.分房结束后,和游客一起回房休息。
第6题
A、把标准应用于每个选项,作出决策
B、需要把首选的选项付诸实践,并检查其效果
C、在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息
D、对团队而言,问题只有一个解决方案是不够的
第7题
A.创业者辞职时应按照职业化行事,并尊重所有雇佣协议
B.团队成员之间应恰当进行股权分配
C.可偶尔向顾客宣传误导性广告,以按时完成目标
D.尽量避免与内部员工的利益冲突,以维持他们对公司较高的忠诚度
第8题
A.活动历时估算不是进行活动排序时首要考虑的问题
B.活动历时估算的准确性不依赖于项目团队成员对项目的熟悉程度
C.活动历时估算内容包括确定实施项目活动必须付出的工作努力、所需的资源数量、工作时间
D.活动历时估算可采用三点估算法
第9题
A.由各地市人员自行组建,负责本地各类问题的处理、总结、提升本级服务能力
B.承担智联本部、省公司内部分诊处的职责
C.统计、总结相关问题、沉淀知识库
D.对问题进行闭环,并反馈相关提出人员
第11题
关于项目特许任务书,下列说法不正确的是()。
A.六西格玛管理中,特许任务书是提供关于项目或问题书面指南的重要文件
B.任务书包括进行项目的理由、目标、基本项目计划,范围和其他的考虑,以及角色职责的评价
C.任务书的内容由倡导者和团队在改进(Improve)阶段将更加精确地确定
D.特许任务书通常随着DMAIC项目的进展而不断完善
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