结束通话的礼仪，正确的方式为（）

A.铃响3声内，以标准服务用语快速接听，声音亲切，语速适中

B.接听电话时，保持双肩平放，左手接听电话，右手握笔做好记录准备

C.结束通话时，必须等对方挂线后，方可挂断电话

D.若等待3秒钟后对方未挂断电话，则可轻轻放下电话

A.当出现电话断线的情况，定制师要主动回拨过去

B.联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话

C.没通电话结束后，应让客人先挂断电话

D.与客户通话时，可以适当与身边同事讨论聊天

A.通话结束后30分钟内发送微信或短信给用户

B.通话结束后60分钟内发送微信或短信给用户

C.发送信息内容包含来电致谢，店内联系方式，店址，预约信息等

D.发送信息内容包含车辆优惠价格，经销商库存信息，车辆销售政策截止时间等

A.通话时间要适当

B.通话内容要简练

C.通话态度要文明

D.结束通话要适时

E.通话语气要发嗲

A.接听内部电话，标准话语：上午好/下午好/晚上好，XX部门，我是XX，有什么能帮助您的吗

B.铃响3声内必须接电话

C.转接电话时告诉来电者你正在为其转接，告知被转接电话人来电者的姓名与来电事宜

D.留言服务时记录留言内容、留言人姓名、留言时间和记录留言人姓名

E.结束通话前要请问来电者还有什么可以帮到您的吗谢谢您的来电

F.等对方先挂电话

A.呼出电话前要事先准备好沟通的内容

B.结束通话时，要等客户先挂断电话，销售人员再挂电话

C.在电话沟通中，不必要用姓氏称呼客户

D.以上均为正确

A.联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话

B.当出现电话断线的情况，定制师要主动回拨过去

C.每通电话结束后,让客人先挂电话

D.与客人沟通时,可以适当与身边同事聊会天