题目
A.你是否认为售后服务没有改进的可能
B.大家觉得手机销售任务没有完成的原因是什么
C.您在哪个区域碰到信号不好的情况?
D.你的包月套餐这个月到期了是吗
第5题
A.开放式问题是可以用是或否回答的问题
B.封闭式问题一般用于了解重要的事实信息,如姓名、性别、家庭经济收入、患病情况等
C.在刚开始与服务对象接触时,为了打开沟通的大门可以使用开放式问题
D.你不认为应该减少玩手机的时间嘛这是一个开放式问题
第7题
下列哪个问题是开放式提问
A、你这样说了?
B、你也是那么想的吗?
C、当时你是怎么想的?
D、当时你很生气,是吗?
E、你是不是觉得很委屈?
第8题
A.开放式问题较多
B.封闭式问题较多
C.基本持平
D.完全没有开放式或者没有封闭式问题
第10题
A.二项选择题
B.开放式问题
C.多项选择题
D.量表应答式问题
E.都不是
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