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顾客所做的决定大都是理性的。（)

顾客所做的决定大都是理性的。()

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第1题

顾客在发现产品未能达到所做承诺时会很快离开。（)

顾客在发现产品未能达到所做承诺时会很快离开。()

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第2题

顾客在发现产品未能达到所做承诺时不会很快就离开。（)

顾客在发现产品未能达到所做承诺时不会很快就离开。()

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第3题

价值是由（)所决定的，是对其认为重要的东西所做的陈述。

A顾客

B生产者

C制造者

D终端客户

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第4题

体现顾客忠诚的表现有（)

A.顾客所做的

B.顾客所说的

C.顾客期望有更多满意的供应商可选择

D.主要测量现有顾客的满意度

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第5题

维修好的车辆交给顾客时，要向顾客说清楚所做的维修工作和费用。（）

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第6题

顾客在服务生产过程中对服务质量感知和顾客满意度所做的贡献的角色是()。

A.顾客作为资源

B.顾客作为服务质量和满意度的贡献者

C.顾客作为竞争者

D.顾客作为冲突者

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第7题

顾客在发现产品未能达到所做承诺时会很快离开。（)

A.Y.是

B.N.否

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第8题

在人所做的决定中，品格是原动力，而成就是这些决定带来的结果。（)

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第9题

在人所做的决定中，性格是原动力，而成就是这些决定带来的结果。（)

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第10题

现金折扣是指公司对顾客在商品购买数量上所做的扣减。（)

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第11题

服务补救是服务失误时，对顾客的不满和抱怨所做的反应。（)

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