题目
A.工作环境改进
B.合理化建议
C.QC小组的数量
D.员工抱怨率及处理率
E.全员劳动生产率
第1题
A.个人的实际生产量
B.不良品数
C.缺勤率
D.人为错误
E.工作满意度及离职意愿
第2题
第3题
A.收入额
B.采购量增速
C.客户服务满意度
D.利润率
第4题
A.员工
B.顾客
C.客户
D.股东
第5题
A.客户满意度
B.员工积极性
C.干部培养
D.翻台率(一桌每天有几波客人)
第6题
第7题
A.员工满意度
B.员工培训次数
C.信息覆盖率
D.新产品收入额
第8题
工作态度、客户满意度等不可以作为独立的绩效考核指标,要细化之后才可以使用。此种说法:()
第9题
A.WBC
B.N%
C.PCT
D.CRP
E.RBC
第10题
A.任务指标
B.成本指标
C.客户满意度和员工满意度
D.学习和创新指标
第11题
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