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以下哪个指标是投诉相对量指标（）

A.全口径投诉量

B.监管转办投诉量

C.亿元保费投诉量

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第1题

在KPI12项指标考核项中，虚假签收投诉率上升的同时可能会影响的指标是？（)。

A.全渠道一次性解决率

B.遗失破损率

C.总投诉率

D.二次投诉率

E.升级投诉受理申诉率

F.以上所有

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第2题

投诉在线解决率指标定义为，在线解决投诉工单数与投诉总工单受理量的比值其中指标标准，挑战值为不低于（)。

A.0.5

B.0.65

C.0.75

D.0.85

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第3题

关于门店等级分指标，以下说法正确的是？（)

A.门店想要提升佣金打折率这项指标在城市的排名，应当尽量减少佣金打折单量

B.查看房源带看率是加分指标

C.带看转化率体现的是带看后转成交的情况，越低越好

D.一级投诉、二级投诉和重大投诉会被扣分

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第4题

以下哪个不是服务KPI考核指标？（)

A.首询解决率

B.投诉率

C.电商差评

D.取消率

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第5题

省公司网格平台网格概况-网格指标菜单中，不能查看以下哪个指标。（)

A.10086广义投诉

B.咪咕爱看活跃用户

C.宽带电视用户

D.机伶用户

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第6题

安全边际绝对量指标是正指标，安全边际相对量指标是负指标。（)

安全边际绝对量指标是正指标，安全边际相对量指标是负指标。()

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第7题

快递万票有责投诉量口径：投诉责任明细中，通过电话呼入、官网、邮局、菜鸟平台、微信的有责投诉次

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第8题

投诉内容指标是面向后台投诉处理人员，从客户视角出发，从全业务、全产品及服务全过程角度全面展现客户诉求，并同公司业务、产品以及客户属性、服务渠道相关联。（)

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第9题

某商场在考核营业员时，设置的指标为：外表形象、工作热情、出勤率、营业额、顾客数量、顾客投诉、语速等10个指标，在实践操作中由于内容过多，使整个考核持续了一个月，最终整个绩效考核不了了之。下面哪个指标不能作为考核业务员的关键指标（）

A.出勤率

B.营业额

C.顾客投诉

D.语速

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第10题

升级投诉回复口径和内容由投诉引发部门提供，对于重复投诉要保持回复口径一致。（）

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第11题

宽带投诉率的考核口径是：当月定责到宽带中心的宽带用户投诉量/当月宽带用户总量目标是低于万分之五。（)

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