题目
第1题
A坚持让消费者承担运费退货退款
B不同意消费者的退货退款诉求
C设定小金额快速退款方案
D商家申请平台介入处理
第2题
A.寄回检测商品确实存在质量问题的,交易支持小高退货退款,来回运费商家承担
B.寄回检测商品没有问题,但商家看了小高的购买记录发现她经常到自己店铺买东西,是老顾客,表示可以给小高退货退款,但退货邮费需要小高自理
C.货物寄回后商家当着快递的面验货发现小高退回的不是豆浆机,是一台使用了很久的果汁机,商家拍照取证后,拒签商品,交易支持打款商家
D.豆子打不碎属于小高操作不当和个人感受问题,不属于质量问题,驳回小高售后诉求
第3题
A.寄回检测商品确实存在质量问题的,交易支持张宏退货退款,来回运费商家承担
B.寄回检测商品没有问题,但商家看了张宏的购买记录发现她经常到自己店铺买东西,是老顾客,表示可以给张宏退货退款,但退货邮费需要张宏自理、
C.货物寄回后商家当着快递的面验货发现张宏退回的不是豆浆机,是一台使用了很久的果汁机,商家拍照取证后,拒签商品,交易支持打款商家
D.豆子打不碎属于张宏操作不当和个人感受问题,不属于质量问题,驳回张宏售后诉求
第4题
A.若用户无法提供开箱视频时,只提供了照片,若照片凭证无效需要驳回用户
B.若用户提供了有效的照片举证,设备激活了,商家举证无效的情况下均可以支持用户退货退款运费商家承担
C.若用户提供了有效的开箱视频,可以支持用户退货退款,运费商家承担
D.若用户提供了有效的照片举证,只要设备激活了,便无法支持用户诉求需要进行驳回
第5题
A坚持让消费者承担运费退货退款
B不同意消费者的退货退款诉求
C设定承担大促期间非商家责任运费方案(自费+运费险差额)及明确告知消费者运费处理时效,退还方式
D商家申请平台介入处理
第6题
A.商品描述不符,支持消费者退货退款,发件运费及退货运费均由商家承担
B.只是外包装描述不符,不影响实际商品使用,不支持消费者退货退款诉求
C.只是外包装描述不符,不影响实际商品使用,若消费者要求退货退款,则需消费者自行承担退货运费
D.商品描述不符,支持消费者退货退款,发件运费商家承担,退货运费消费者承担
第7题
A.商品描述不符,支持小李退货退款,发件运费及退货运费均由商家承担
B.只是外包装描述不符,不影响实际商品使用,不支持小李退货退款诉求
C.只是外包装描述不符,不影响实际商品使用,若小李要求退货退款,则需小李自行承担退货运费
D.商品描述不符,支持小李退货退款,发件运费商家承担,退货运费小李承担
第8题
A.下单未付款取消订单或超时关闭订单的情况,优惠券会退回给顾客,使用有效期不变,如果已过期则作废
B.顾客下单后,在未收到货品的情况下,向商家提出申请退款的操作),如果一笔订单的商品全部退款,感恩券退回,使用有效期不变,若退回时已过有效期,感恩券将作废
C.若此笔订单的发生退货退款,无论何种场景,优惠券都不予退回
D.顾客在收到货品后,向商家提出申请退款的操作,优惠券不予退回
第9题
A小欧在退款中已提供物流流转记录页面截图,证实买家签收商品已10天了
B小欧在退款中已提供聊天记录截图,证实买家承认商品已影响完好
C包邮商品,小欧因买家未扣除发货运费拒绝退款
D小欧在退款中已提供聊天记录截图,截图中显示“买家承认已将卖家店铺自己封装的纸箱丢掉了”
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