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[判断题]

预约时间时不需要核实用户住址等详细信息()

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第1题

业主李先生名下的房屋在KA门店出售,一抵平安银行房贷,二抵渤海信托经营性贷款,还款时()

A.必须先还渤海信托,后还平安银行;二抵解押后才能操作一抵的手续

B.办理赎楼前,需同时核实一抵及二抵的欠款详细信息、扣款方式、解押材料、时效等相关应该核实的内容;并将办理两个抵押所需备件及手续全部办理完毕报单至风控

C.因平安银行已经预约了12月1日的还款,错过需要30天后重新预约;渤海信托可随时还款无限制,为了提升买卖双方服务感受及效率,可先还平安银行

D.有自筹部分用于赎楼,则自筹部分只能用于还二抵,自筹部分需要在约款前到位

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第2题

司法警察部门接到案件承办部门送交的《罚款决定书》后,不需要核实签发手续和被罚款人姓名、性别、出生年月、民族、家庭住址或者被罚款单位名称、法定代表人等基本情况。()
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第3题

现住地址:指患者发病时的住址,而不是户籍所在地址。必须填写省、市、县、乡(镇)等信息外,还要详细填写村、组及社区、门牌号等可随访到患者的详细信息()
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第4题

填报《传染病报告卡》时,现住地址是指患者发病时的住址,而不是户籍所在地址。必须填写省、市、县、乡(镇)等信息外,还要详细填写村、组及社区、门牌号等可随访到患者的详细信息()
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第5题

新业务免费体验必须在业务生效前下发提醒短信告知用户业务的详细信息包括业务名称,免费体验的起始截止时间,退订指令以及明确告知用户如果不需要参加体验可以通过拨打10000号和短信方式进行退订。()
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第6题

在配送单和安装单预约当天时效后,用户表示要拒签,在客服没有核实拒签时,配送单操作异常反馈,对应的安装单沟通用户延后改约,等拒签后,安装单再改约到当天操作服务取消()
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第7题

互联网接入服务提供者应当记录上网用户的上网时间、用户账号、()或者域名、主叫电话号码等信息,记录备份应保存60日,并在国家有关机关依法查询时,予以提供。

A.家庭住址

B.互联网地址

C.单位地址

D.上网地址

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第8题

用户来电表示南通飞北京的航班取消,要求全退,客服核实页面正常,告知用户用户不认可,航班动态模块提示需要联系航司核实,员工告知用户联系航司核实,1小时内回电告知核实结果,用户认可,员工联系航司后勾选预约回访时间即可()
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第9题

经核实工单轨迹:11月19日12:49:49接单,11月19日18:55:14装维员以用户暂时不装为由发起改约申请,11月20日14:42:19现场开通完工。师傅提供的系统录音:(录音时间11月19日12:59)师傅与用户沟通预约当天下午或者第二天上午上门安装,因师傅直到第二天上午仍未履行上门安装承诺,故用户在中午(2019年11月20日12:00:38)拨打10086客服热线进行了投诉。请问此条案例反馈什么问题?()

A.装维员存在引导用户虚假改约情况

B.如有不可抗拒因素不能及时上门时,应提前与用户沟通解释得到认可后再变更上门处理时间

C.未在与用户预约时间上门,存在上门不及时情况

D.装维员存在虚假归档情况。

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第10题

无线改有线师傅上门需要做哪些操作?()

A.电话联系用户预约上门时间

B.查看用户家综合布线进行有线接入

C.核实用户家机顶盒是否为质差机顶盒,如是同步进行机顶盒更换

D.如上门后用户不愿因无线接入,签署互联网电视无线接入质量告知书

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第11题

网点在和用户的预约过程中,哪些情况不需要信息员在系统做异常反馈()

A.用户电话错误

B.用户电话无人接听

C.用户更改预约时间

D.用户要求更换地址,且地址超出本网点覆盖范围

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