回访问题件处理时效超过12个工作日扣分（）

所有客户咨询的油气问题都可直接升级到产品推广组跟进处理，油气咨询单受理时效为2个工作日回访，非正常工作时间请先安抚（）

回访问题件下发原因为“方言无法沟通”、“本人拒绝回访”的，处理时效为下发后5日内完成跟进（）

回访问题件下发原因为“未收到合同”的，处理时效为下发后2日内完成跟进（）

回访问题件下发原因为“销售误导”、“沟通解释”、“代签名”的，处理时效为下发后5日内完成跟进（）

回访问题件下发原因为“无人接听”、“暂时不便”、“不在服务区”等，处理时效为下发后2日内完成跟进（）

新契约回访问题件处理时效是（)，超时未处理的标准是（)。

回访类问题件自行查询处理反馈不得超过24小时（）

信息需求端到端处理时效：一般件3个工作日，特殊疑难件15个工作日（）

考核营业区、支公司新契约回访关键指标包括新契约回访完成率、犹豫期内电话回访成功率、平均回访成功时间、回访问题件15个工作日回销率、亲访件占比、沟通解释件占比、核实件占比（）