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[判断题]

回访问题件处理时效超过12个工作日扣分()

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第1题

所有客户咨询的油气问题都可直接升级到产品推广组跟进处理,油气咨询单受理时效为2个工作日回访,非正常工作时间请先安抚()
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第2题

回访问题件下发原因为“方言无法沟通”、“本人拒绝回访”的,处理时效为下发后5日内完成跟进()
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第3题

回访问题件下发原因为“未收到合同”的,处理时效为下发后2日内完成跟进()
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第4题

回访问题件下发原因为“销售误导”、“沟通解释”、“代签名”的,处理时效为下发后5日内完成跟进()
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第5题

回访问题件下发原因为“无人接听”、“暂时不便”、“不在服务区”等,处理时效为下发后2日内完成跟进()
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第6题

新契约回访问题件处理时效是(),超时未处理的标准是()。

A.15天,扣2分、相应职级扣款

B.15天,扣4分、相应职级扣款

C.7天,扣2分、相应职级扣款

D.7天,扣4分、相应职级扣款

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第7题

回访类问题件自行查询处理反馈不得超过24小时()
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第8题

信息需求端到端处理时效:一般件3个工作日,特殊疑难件15个工作日()
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第9题

考核营业区、支公司新契约回访关键指标包括新契约回访完成率、犹豫期内电话回访成功率、平均回访成功时间、回访问题件15个工作日回销率、亲访件占比、沟通解释件占比、核实件占比()
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