商业银行对于重大投诉处理的基本原则包括()。

A.积极主动原则

B.客观公正原则

C.专业原则

D.效率原则

E.合规谨慎原则

A.责任追究制度

B.投诉处理考核评价制度

C.投诉处理登记制度

D.重大消费投诉处理应急预案

A.总部市场部

B.省公司市场部

C.总部客服部

D.省公司客服部

A.重大投诉

B.升级投诉

C.批量投诉

D.重复投诉

A.1

B.2

C.3

D.4

A.宾客第一原则

B.充分理解宾客

C.认真处理原则

D.充分维护酒店形象

E.快速处理

A.处理投诉的流程

B.客户集中投诉情况下，及时报告监管部门及其派出机构

C.补偿或赔偿机制

D.回复的安排

E.调查的程序

A.合理的投诉途径及投诉方式

B.专职部门受理和处理客户投诉

C.制定完善的处理操作程序

D.明确赔偿标准和金额