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[单选题]

投诉处理因案件的复杂程度,最多可延长()天处理

A.20

B.30

C.40

D.60

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第1题

按照投诉的复杂程度、严重程度和处理难度划分为()。

A.重大投诉

B.热点投诉

C.重要投诉

D.紧急投诉

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第2题

上级旅游投诉处理机构无权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件。

A.错误

B.正确

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第3题

旅游投诉管理机关处理投诉案件,能够调解的,应当尽量进行调解。(判断题)

旅游投诉管理机关处理投诉案件,能够调解的,应当尽量进行调解。()

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第4题

旅游投诉管理机关处理投诉案件,能够调解的,应当尽量进行调解。()

旅游投诉管理机关处理投诉案件,能够调解的,应当尽量进行调解。 ()

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第5题

旅游投诉管理机关处理投诉案件时,应当以__________为依据,以法律为准绳。

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第6题

对于通赔案件处理过程中存在以下情形的,可向省公司理赔管理部进行内部反应与投诉()。

A.无故推诿派工、怠于案件处理的

B.故意刁难客户、服务态度恶劣的

C.串通客户虚构案件、扩大事故损失的

D.直接或间接向客户收取案件处理费用的

E.案件处理不当引起客户投诉的

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第7题

关于客户投诉处理以下说法正确的是()。

A.一般投诉按照投诉的紧急程度在1-5个工作日内完成

B.客户投诉实行限时处理制

C.重大投诉可待事情进展程度随后进行处理

D.员工在接到客户投诉时,如超出自身处理权限可告知客户次日再向其他人或通过其他渠道进行投诉。

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第8题

__________管辖是指上下级旅游投诉管理机构之间对处理投诉案件的分工和权限。

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第9题

对于投诉案件的处理,公司各部门之间分工协作,互相监督,理赔运营部为投诉案件的集中管理部门。()
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第10题

按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小,客户投诉分为()

A.普通投诉

B.重大投诉

C.复杂投诉

D.疑难投诉

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