服务承诺品牌渗透的核心管理指标为服务承诺门店渗透率（）

A.品牌是企业专有的，品牌是差异性和个性的显现，便于消费者快速识别

B.品牌是有形的，它通过文字、图案、符号、产品质量、服务、信誉等一系列物质载体来表现自己

C.品牌是情感价值的载体，是对消费者的承诺和保证

D.附加价值和信誉都是品牌的产物，也是品牌与产品的区别所在

此题为判断题(对，错)。

A.流程图

B.坐标

C.表格

D.图表

A.售后

B.品牌

C.管理

D.服务

A.服务形象

B.服务品牌

C.服务承诺

D.服务企业定位

此题为判断题(对，错)。

A.具有可执行、可量化的服务口号

B.具有明确考核指标或数字化的“上墙制度文件”

C.符合“公开承诺条件”的温馨提示或通知、通告等

D.管家的口头承诺

分，称之为附加产品。附加产品是指顾客购买通信产品时所能得到的()，即带给顾客的更大满足的产品。通信企业为了向顾客提供优质服务，向社会承诺的售前、售中、售后服务及其他延伸服务等都属于通信产品的附加产品。附加产品对于强化核心产品和形式产品，从而赢得顾客具有重要的作用。

A.全面掌握客户油品使用、保管方式和用油量，分析客户的潜在关注点

B.宣传中国石油的品牌、信誉、资源优势，与竞争对手形成强势反差

C.向客户提供的服务方案应简便易行，便于管理、切中要害，要有针对客户油品管理需要的具体措施

D.承诺资源保障、结算保障，承诺上门服务（上门办卡、上门充值、零距离销售）的方式及频率