线上和线下都需要客服参与议价（）

A.策划线上活动—分享最新信息—邀请直播参与—发起专属线下活动

B.策划线上活动—邀请直播参与—分享最新信息—发起专属线下活动

C.策划线上活动—发起专属线下活动—邀请直播参与—分享最新信息

D.策划线上活动—分享最新信息—发起专属线下活动—邀请直播参与

A.线上预约

B.网点机具

C.客服坐席

D.营销中台

E.外采数据

A.网络拍买

B.线上展示、线下交易

C.网络零售

D.网络推广

A.主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素

B.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围

C.对产品、服务所做的一系列经营服务活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程

D.客服的职责将衔接线上和线下，给客户提供高度个性化的贴身服务