更多“国网客服中心、各省客服中心受理客户的业务咨询诉求后,不能直接答复的,填写处理意见后,准确选择咨询类型与处理单位,生成业务咨询工单,客户挂断电话后20分钟内派发至各省客服中心。()”相关的问题
第1题
国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务()分钟内派发工单。
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第2题
省公司,地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后()个工作日内联系客户,()个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见,国网客服中心应在接到回复工单后()个工作日内回访客户。
A、1,5,1
B、1,6,1
C、2,7,1
D、1,8,2
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第3题
国网客服中心受理客户故障报修诉求后,()内派发工单。
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第4题
国网客服中心受理客户诉求后,应落实(),可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单。
A、所长责任者
B、主任责任制
C、首问责任制
D、局长责任制
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第5题
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,以“最终答复”方式办结的工单,客户再次来电反映同一诉求时,国网客服中心应做好解释并以咨询工单办结,不再派发新工单。()
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第6题
______是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、“网上国网”等多种渠道受理的客户业务咨询、举报、建议、意见、表扬、服务申请等诉求业务。
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第7题
故障报修业务是指国网客服中心或各省客服中心通过email、电邮、95598电话、网站等渠道受理的故障停电、电能质量或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。()
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第8题
国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后,()分钟内派发工单。
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第9题
国网客服中心应在接到咨询业务回单后()内回复客户。
A.5个工作日
B.7个工作日
C.10个工作日
D.1个工作日
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第10题
国网客服中心受理客户表扬诉求后,未办结业务()分钟内派发工单,处理部门应根据工单内容核实表扬。
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第11题
国网客服中心受理客户故障报修诉求后,()分钟内派发工单。
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