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[判断题]

旗舰厅、标准厅在门头区配备LED屏,通过滚动播放的字幕向客户介绍业务及优惠,做到醒目提醒客户,有效吸引客户眼球。()

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第1题

旗舰厅、标准厅在门头区配备LED屏,通过滚动播放的字幕向客户介绍业务及优惠,做到醒目提醒客户,有效吸引客户眼球。()
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第2题

营业厅应具备()、()和()三个基本功能区(面向客户的区域),已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到销售区,具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区。
营业厅应具备()、()和()三个基本功能区(面向客户的区域),已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到销售区,具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区。

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第3题

自有营业厅中的旗舰厅、示范厅设世界风客户接待室(专区),专用于俱乐部客户的各项服务,其他自有营业厅设立大客户专柜。()
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第4题

具备条件的旗舰厅可设VIP服务区或集团客户服务区。()
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第5题

具备条件的旗舰厅可设VIP服务区或集团客户服务区。()
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第6题

个人优质客户识别后将通过个人客户营销管理系统向网点客户经理进行优质客户到达提醒提醒逻辑包括:(1)有客户经理维护的客户,通过PBMS滚动提醒区提醒至管户客户经理;(2)无管户客户经理的客户(六星级及以上),通过PBMS提醒至网点负责人()此题为判断题(对,错)。
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第7题

营业厅业务及产品陈列是指灵活调整厅内布局,利用宣传物料或设施形成主题鲜明、相对独立的陈列环境,吸引客户进店、激发客户需求功能。()
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第8题

营业厅处理现场投诉规范()。

A.厅内所有员工(包括外部促销人员),有客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,不得推诿客户

B.厅内所有员工(包括外部促销人员),有客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,无法解决可请客户拨打10086咨询

C.对客户的需求应做到“有问必答,有求必应”,不以任何理由推诿客户(如:“我不知道,你问别人。”、“这里不办,到那边去问。”“急什么,没看我在忙吗?”)

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第9题

D级营业厅(单一功能收费厅)功能区需要包括()。

A.业务办理区

B.收费区

C.客户自助区

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第10题

查询是指客户通过10000号、营业厅、网厅、掌厅等各类渠道,了解中国电信产品、业务、资费、套餐等各种问题。()
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第11题

掌厅支持哪类客户办理业务?()

A.个人身份证客户

B.港澳台客户

C.机构户

D.产品户

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