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无线网连接时大堂经理可拿客户手机帮其连接()

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第1题

52、组建家庭无线网可实现手机、台式机、笔记本电脑等多种设备利用同一个账号连接互联网。刚购买的无线宽带路由器

A.无需设置任何参数,无线路由器可以自动识别已开机的设备。

B.应该按照路由器说明书的提示,利用设置向导一步一步的设置各项参数。

C.首次设置参数时,必须使用有线方式连接,不能使用无线方式设置参数

D.应该采用USB数据线与手机连接,才能识别手机设备的存在

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第2题

柜面服务应当做到()

A.根据客户需求适时开展一句话营销,并在征得客户同意后将其推荐给大堂经理,或提示大堂经理进行接触营销

B.当客户排队情况严重时,应避免长时间向客户介绍推荐本行产品

C.不得拒办可分流业务、复杂业务。对于已临柜客户,不得变相推诿,不得指使客户多次往返于机具及柜面间

D.柜台窗口如出现与办理业务客户无关人员,应提示其在一米线外等候。提示无效时,应求助厅堂服务人员

E.办理业务时不与柜台内外工作人员讨论无关工作的事项;不在客户视线范围内把玩手机、接打电话

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第3题

大堂经理在向客户宣传贷款时,若客户有意愿,可以直接帮客户办理贷款。()
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第4题

按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户教育流程’服务标准中,以下可运用’这项新业务能够帮您……,您可以了解一下。’进行业务介绍的情景是()

A.教育客户使用自助终端

B.打电话预约客户

C.告知客户注意事项

D.教育客户使用新业务

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第5题

遇小额存取款、行内转账、补登折等可使用自助设备或电子渠道办理的业务,柜员应首先提示客户该业务可用自助设备或电子渠道完成,但应避免生硬提醒或直接要求,再准确耐心地为客户完成业务办理。如客户感兴趣,可帮客户开通相关业务,并请大堂经理对客户进一步详细指导()
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第6题

以下哪项举止不扣分()

A.打哈欠、咳嗽时未遮挡

B.接待客户间隙喝水

C.大堂经理在服务客户时查看手机

D.坐下时翘二郎腿

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第7题

客户张先生来农行申请个人网上银行并购买了K宝,柜员为其成功申请网银后,为防止两码打印不清楚,用空白纸张打印出两码递交给张先生,请大堂经理引导其去网银自助服务区将个人网上银行证书下载至K宝里。大堂经理帮客户张先生成功下载网上银行证书后,应提示张先生()

A.将农行主页添加至可信任网站

B.进入农行网站下载其K宝对应的客户端软件并安装

C.安装杀毒软件和防火墙,防止非法入侵

D.妥善保管好自己的K宝

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第8题

用户使用路由器把家中的计算机、笔记本电脑、手机、PAD等设备连接在一起,这个局域网称为()

A.家庭网

B.无线网

C.城域网

D.个人局域网

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第9题

办理电子渠道签约时,柜员应向盲人客户复述业务需求;客户手机收到6位动态密码后,大堂经理(助理)应协助盲人客户、肢残客户查看动态密码,并告知柜员;大堂经理(助理)应为盲人客户阅读“安心宝”屏幕显示的业务信息,供客户确认。()此题为判断题(对,错)。
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第10题

《客户投诉溯源及主动预警》落地手册中,对用户上网速度慢问题溯源至TCP连接问题时,第1、2次握手成功率、时延等指标异常,则应排查()。

A.核心网和内容源问题

B.DNS问题

C.E-UTRAN无线网问题

D.终端问题

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第11题

个人业务顾问行使大堂经理职责时,所拿的移动柜员夹中,除应放置主要产品宣传资外,还应放置()

A.环境检查清单

B.客户投诉日志

C.特殊业务凭条(如挂失申请书等)

D.最新基金净值表

E.最新利率表

F.本人身份证件

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