重要提示: 请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁!
查看《购买须知》>>>
当前位置: 首页 > 继续教育 > 道路运输继续教育
网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:
搜题

题目

[判断题]

如前面已有我部工单,不需要区分工单发起渠道,直接追加即可()

查看参考答案
更多“如前面已有我部工单,不需要区分工单发起渠道,直接追加即可()”相关的问题

第1题

同一车辆同一问题,如之前已有工单(未完成状态),客户就同样问题再次来电,无论是哪一号码来电,均不得再发起新工单,需在原工单的基础上备注客户的最新来电情况()
点击查看答案

第2题

自营订单拒收要求重发,前面已有拦截工单,客服再次升级工单让快递再次配送即可。是否正确()
点击查看答案

第3题

如客户致电我行客服有出具《信用卡证明》(原账户情况说明书)诉求,请坐席引导客户自行去我行阳光惠生活APP进行自助申请。如客户仍坚持要求出具纸质版,坐席可提交01类工单至我部,为客户处理并邮寄(出具规则不变)()
点击查看答案

第4题

商城工单售后跟进时,若跟进的声音若与售前发起的不一致,不需手动修改为正确的声音归类()
点击查看答案

第5题

用户来电符合投诉判定,但已有投诉工单如原投诉工单已跨自然月或投诉工单为“投诉不成立”状态需重建投诉工单,如未跨月同一投诉原因则只将原投诉工单进行升级(工单优先级)()
点击查看答案

第6题

以下属于工单考核标准的是()

A.需在MCSS创建,按照工单发起标准执行(发起部门,发起类型,发起内容等)

B.须按照工单回复有效性标准,正确升级和评价工单

C.短链可操作解决需要短链发起,如短链发起后30min内未回复,可发起工单

D.涉及需工单核实场景必须优先发起工单;(特殊情况除外)

点击查看答案

第7题

同城快件,如收方拒收,禁止点击物品变质或损坏(错误点击将自动发起损坏工单)()
点击查看答案

第8题

《征信调整》工单催办:工单会于T+8天后发起自动催办,如客户致电催办,对于仍在处理中的工单,客服代表也可通过点选“正常催办”按钮进行工单催办。()
点击查看答案

第9题

客户未投诉过、知识库中已有口径、权限范围内的客户问题,在线服务室需在线分析解释,不能生成工单,但如已充分预处理,可以提交工单,按照标准规范,此类工单不会被评价为“权限范围内可以解决()
点击查看答案

第10题

撤费、改人行业务中,如已有撤费/修改人行工单正在处理中,请告知为客户正在处理中,如客户着急可催办,无需转专家()
点击查看答案

第11题

下列有关于缺货无货场景说法错误的是()

A.如无法在对话中核实用户信息,核实后用户不符合赔付条件且未发起赔付,根据实际情况短信告知用户结果即可关单

B.如用户不符合赔付条件,坐席错误发起赔付被驳回,需将工单转给组长由组长外呼用户跟进关单

C.如符合赔付条件,因赔付模板错误,导致被驳回需重新发起,无需核实用户信息坐席重新发起即可

D.二线需按照工单跟进关单标准正常外呼用户处理,创建工单时无需发送服务申请

点击查看答案
赏学吧APP
TOP
重置密码
账号:
旧密码:
新密码:
确认密码:
确认修改
购买搜题卡查看答案
购买前请仔细阅读《购买须知》
请选择支付方式
微信支付
支付宝支付
点击支付即表示你同意并接受《服务协议》《购买须知》
立即支付
搜题卡使用说明

1. 搜题次数扣减规则:

功能 扣减规则
基础费
(查看答案)
加收费
(AI功能)
文字搜题、查看答案 1/每题 0/每次
语音搜题、查看答案 1/每题 2/每次
单题拍照识别、查看答案 1/每题 2/每次
整页拍照识别、查看答案 1/每题 5/每次

备注:网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案;语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。

2. 使用语音搜索、拍照搜索等AI功能需安装APP(或打开微信小程序)。

3. 搜题卡过期将作废,不支持退款,请在有效期内使用完毕。

请使用微信扫码支付(元)
订单号:
遇到问题请联系在线客服
请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
遇到问题请联系在线客服
恭喜您,购买搜题卡成功 系统为您生成的账号密码如下:
重要提示: 请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁。
发送账号到微信 保存账号查看答案
怕账号密码记不住?建议关注微信公众号绑定微信,开通微信扫码登录功能
警告:系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!

- 微信扫码关注赏学吧 -
警告:系统检测到您的账号存在安全风险
抱歉,您的账号因涉嫌违反赏学吧购买须知被冻结。您可在“赏学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封,或联系客服
- 微信扫码关注赏学吧 -
请用微信扫码测试
温馨提示
每个试题只能免费做一次,如需多次做题,请购买搜题卡
立即购买
稍后再说
赏学吧