如前面已有我部工单，不需要区分工单发起渠道，直接追加即可（）

A.需在MCSS创建，按照工单发起标准执行（发起部门，发起类型，发起内容等）

B.须按照工单回复有效性标准，正确升级和评价工单

C.短链可操作解决需要短链发起，如短链发起后30min内未回复，可发起工单

D.涉及需工单核实场景必须优先发起工单；（特殊情况除外）

A.如无法在对话中核实用户信息，核实后用户不符合赔付条件且未发起赔付，根据实际情况短信告知用户结果即可关单

B.如用户不符合赔付条件，坐席错误发起赔付被驳回，需将工单转给组长由组长外呼用户跟进关单

C.如符合赔付条件，因赔付模板错误，导致被驳回需重新发起，无需核实用户信息坐席重新发起即可

D.二线需按照工单跟进关单标准正常外呼用户处理，创建工单时无需发送服务申请