题目
第1题
以下关于店家服务差评率说法正确的是?()
A.定义:来自订单完成后《评价晒单》中的物流服务评价-店家服务态度
B.数据统计口径:前1天至30天
C.计算公式为:店家服务差评率=[店铺近30天服务1星差评数/店铺近30天有效服务评价总数]×100%
D.数据统计口径:前3天至32天
第2题
A.定义:来自订单完成后《评价晒单》中的物流服务评价-店家服务态度
B.数据统计径:前1天至30天
C.计算公式为:店家服务差评率=[店铺近30天服务1星差评数/店铺近30天有效服务评价总数]x100%
D.数据统计径:前3天至32天
第3题
A.尽量做到货物与描述一致
B.尽量做到物流及时
C.尽量做到客服服务态度好
D.如果是中差评就算了,自我反省,争取下次获得好评
第4题
A.未宣贯评测
B.服务态度不好
C.未及时上门安装
D.未按标准规范作业
第5题
速卖通买家入口
速卖通已于美国时间2016年5月23日正式关闭买家修改评价入口和评价投诉入口。以下说法错误的()
A.尽量做到货物与描述一致
B.尽量做到物流及时
C.尽量做到客服服务态度好
D.如果是中差评就算了,自我反省,争取下次获得好评
第8题
A.服务态度差
B.未按规范进行视频演示
C.答疑指导不耐烦
D.现场未清理
第9题
A.用刷单的方式将这个评论刷下去
B.可以尝试通过送礼物、送现金、赔礼道歉,挽回评价
C.威胁差评买家必须修改评价,一直打电话直到修改为好评为止
D.先通过旺旺、站内信等渠道联系客户,了解情况后,积极为客户处理问题,挽回评价,如果挽回失败,及时在该差评下进行回复解释
第10题
A.评价修改范围:限中差评的修改或删除,好评和店铺评分一旦作出均不可再修改或删除
B.差评修改好评生效时间:即时生效,但是页面显示会有30分钟的滞后
C.中评或差评只能修改为好评或删除,且只有一次机会,如差评修改为好评后将不能再删除或修改;
D.评价修改路径:【我的淘宝】—【商家中心】—【评价管理】—【给他人的评价】
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