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[判断题]

渠道服务态度差评(态度评价小于等于6)考核标准是:1000元/个,门店差评达到2个为2000元/个,门店差评达到3个及以上为5000元/个()

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第1题

以下关于店家服务差评率说法正确的是?()

A.定义:来自订单完成后《评价晒单》中的物流服务评价-店家服务态度

B.数据统计口径:前1天至30天

C.计算公式为:店家服务差评率=[店铺近30天服务1星差评数/店铺近30天有效服务评价总数]×100%

D.数据统计口径:前3天至32天

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第2题

以下关于店家服务差评率说法正确的是()?

A.定义:来自订单完成后《评价晒单》中的物流服务评价-店家服务态度

B.数据统计径:前1天至30天

C.计算公式为:店家服务差评率=[店铺近30天服务1星差评数/店铺近30天有效服务评价总数]x100%

D.数据统计径:前3天至32天

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第3题

速卖通已于美国时间2016年5月23日正式关闭买家修改评价入口和评价投诉入口。以下说法错误的()

A.尽量做到货物与描述一致

B.尽量做到物流及时

C.尽量做到客服服务态度好

D.如果是中差评就算了,自我反省,争取下次获得好评

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第4题

H5装机不满意典型案例1、装机整体满意度评分为3分,不满意节点:等待时间长、布线杂乱、服务态度不好,用户留言;服务态度差。2、省调核实结果:用户表示是家里小孩子乱评价的,实际师傅安装的很好,对其也满意,但安装完工后师傅没有告知用户短信评测十分才是满意的。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未宣贯评测

B.服务态度不好

C.未及时上门安装

D.未按标准规范作业

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第5题

速卖通中文版买家入口

速卖通买家入口

速卖通已于美国时间2016年5月23日正式关闭买家修改评价入口和评价投诉入口。以下说法错误的()

A.尽量做到货物与描述一致

B.尽量做到物流及时

C.尽量做到客服服务态度好

D.如果是中差评就算了,自我反省,争取下次获得好评

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第6题

属于恶意评价的是哪项?

A.买家没有和我联系,就给我差评

B.买家用差评威胁我降价

C.买家在评价中说我的态度不好

D.买家在评价中说我的商品不好

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第7题

致电客户处理差评问题,客户态度差要求以后不要再致电了,明确表示不会删除评价,我们可以等客户消气后再次致电()
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第8题

IVR不满意典型案例:1、客户评价不满意; 2、省调核实结果:用户表示装维师傅上门装机时是其年迈的母亲在家,老人请师傅帮忙把电视调试好,被告知电视并非是他售出,拒绝调试!咨询师傅一些网络问题也非常不耐烦,态度非常不好,对此用户很不满意。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.服务态度差

B.未按规范进行视频演示

C.答疑指导不耐烦

D.现场未清理

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第9题

客户给了差评该如何处理?()

A.用刷单的方式将这个评论刷下去

B.可以尝试通过送礼物、送现金、赔礼道歉,挽回评价

C.威胁差评买家必须修改评价,一直打电话直到修改为好评为止

D.先通过旺旺、站内信等渠道联系客户,了解情况后,积极为客户处理问题,挽回评价,如果挽回失败,及时在该差评下进行回复解释

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第10题

会员小明因为对购买的商品不满意给出差评后,商家主动联系小明给予解决,小明觉得很商家态度很好,想操作修改评价或者删除,请问针对评价修改规则,以下说法正确的有哪些?()

A.评价修改范围:限中差评的修改或删除,好评和店铺评分一旦作出均不可再修改或删除

B.差评修改好评生效时间:即时生效,但是页面显示会有30分钟的滞后

C.中评或差评只能修改为好评或删除,且只有一次机会,如差评修改为好评后将不能再删除或修改;

D.评价修改路径:【我的淘宝】—【商家中心】—【评价管理】—【给他人的评价】

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第11题

内部控制评价综合评分在大于等于80小于90分时应评定为哪个级别档次:()。

A.一级

B.二级

C.三级

D.四级

E.五级

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