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[判断题]

遇到用户投诉的情况应当干死用户（）

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第1题

处理投诉中如遇到啰嗦的用户可以直接从中打断。（)
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第2题

若投诉处理中，遇到解决问题型的用户，可忽略其情绪感受，只要明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题;与用户沟通时注意条理性即可。（)
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第3题

针对各类关停场景如遇到用户不认可或者有越级投诉倾向（上传网络、起诉、工信部、消协等）一线客服只需按照口径应答，不需要过多跟用户解释，安抚用户即可（）
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第4题

如遇到魔百和增值业务用户的投诉处理，可以用客户的手机号码拨打10086申请加入灰名单，这样客户就不能订购魔百和增值业务了（）
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第5题

如果发生了杭州某小区用户集体投诉家宽不通，以下哪项操作是不必须的？（)

A.准备启动重大故障处理流程

B.联系专业室确认省干设备是否有拥塞、故障

C.联机地市客响，确认现场处理情况

D.查看综合告警平台/数据网管，查看是否有相关网元的告警

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第6题

客服人员在和客户的沟通中，遇到一些比较难以应对的客户，如：客户的要求很苛刻或者无理、且态度粗鲁、说脏话等，在处理这些用户投诉时，投诉人员的自我情绪管理显得尤为重要。（)
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第7题

供电企业公开信息应当真实、及时、完整。供电企业应当方便用户查询下列信息：（）

A.用电报装信息和办理进度

B.用电投诉处理情况

C.其他用电信息

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第8题

互联网用户公众账号信息服务提供者应当设置（),健全投诉举报渠道,完善恶意举报甄别、举报受理反

互联网用户公众账号信息服务提供者应当设置(),健全投诉举报渠道,完善恶意举报甄别、举报受理反馈等机制,及时公正处理投诉举报。()依据职责,对举报受理落实情况进行监督检查。

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第9题

《供电监管办法》第二十二条规定：供电企业应当方便用户查询下列信息（)。

A.用电报装信息和办理进度

B.用电投诉处理情况

C.其他用电信息

D.供电企业政务信息

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第10题

遇到无法打孔的、不符合安装环境的可以和用户说明情况，引导用户退货（）
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第11题

紧急报警是用户遇到危机情况时故意触发的报警。（)
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某客户去商业银行柜面办理存款业务，共存入100张100元纸币，柜员小李在清点时发现，其中票面缺少面积为10平方毫米的3张;票面裂口1处，长度超过10毫米的5张;票面裂口2处以上，长度每处不超过5毫米的4张;票面污渍涂写面积为3平方厘米的1张;票面污渍涂写字迹面积为1平方厘米，正面左下角“100”字样被墨水遮盖的2张。不宜流通的人民币有票面缺少面积为10平方毫米的3张。（） 某客户去商业银行柜面办理存款业务，共存入100张100元纸币，柜员小李在清点时发现，其中票面缺少 商业银行应当根据业务经营情况和风险状况确定内部控制评价的频率，至少每年开展（）次。 商业银行应当根据业务经营情况和风险状况确定内部控制评价的频率，至少每年开展（）次。 现阶段我国货币政策的中介目标是利率。（） 现阶段我国货币政策的中介目标是（)。A.基础货币B.货币供应量C.利率D.信贷
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