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[单选题]

企业通过有效、及时地理解和处理客户的抱怨和投诉,不断提高客户的满意度,使客户成为企业的忠诚客户的经营理念是()

A.客户忠诚

B.客户满意

C.客户调节

D.客户反馈

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更多“企业通过有效、及时地理解和处理客户的抱怨和投诉,不断提高客户的满意度,使客户成为企业的忠诚客户的经营理念是()”相关的问题

第1题

客户抱怨的处理步骤 :()

A.重视客户的抱怨

B.分析客户抱怨的原因

C.正确及时地解决问题

D.记录客户抱怨与解决的情况

E.追踪调查客户对于抱怨处理的反映

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第2题

以下有关客户抱怨的论述,正确的是()

A.有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点,不断提高企业的服务质量

B.客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应,是对企业服务问题的申诉

C.有效的客户抱怨分析,能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题

D.通过高效处理客户抱怨,可以强化客户的忠诚度

E.客户抱怨肯定会影响企业的声誉

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第3题

企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当,导致客户流失,属于()导致的客户关系的终止。

A.企业自身原因

B.竞争原因

C.客户自身原因

D.不可抗力

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第4题

如何有效处理客户抱怨?

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第5题

听客户抱怨问题,要找到客户痛点和需求,有效倾听,做到“先理解,后回应”。()
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第6题

有效处理抱怨的原则不包括()

A.正确看待抱怨

B.提升客户满意度

C.确认为企业自身责任后,要回避自身责任

D.树立专业形象

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第7题

把握客户投诉处理的“理解”原则,想方设法()。

A.平息抱怨

B.消除怨气

C.将心比心

D.迅速行动

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第8题

列举并简述企业处理客户抱怨的原则。

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第9题

把握客户投诉处理的“理解”原则,想法设法()。

A.平息抱怨

B.消除怨气

C.将心比心

D.迅速行动

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第10题

抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会,服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。()
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第11题

处理客户投诉,不能单纯的对客户表示同情和理解,最重要的是()。
处理客户投诉,不能单纯的对客户表示同情和理解,最重要的是()。

A、耐心倾听

B、平息抱怨

C、迅速解决

D、以上都是

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