题目
A.协助营业网点大堂环境(含劳动者港湾)管理
B.堂引导分流
C.协助做好到店客户的情绪管理
D.营销推介
第1题
第2题
第3题
大堂经理在网点营业开始前应协助组织和参加网点晨会,根据服务礼仪规范,统一着装并配戴工号牌,检查员工仪容仪表,对员工进行服务规范的指导和培训()
第4题
A.及时联系 其亲属
B.协助乘客 上车
C.为避免麻 烦拒载
D.平稳驾驶
第5题
A.大堂经理
B.柜员
C.营业经理
D.理财经理
第6题
A.识别引导分流
B.解答客户咨询
C.厅堂营销转介
D.维护营业秩序
E.处理客户投诉
F.管理营业环境G、网点服务管理
第7题
A.巡视营业环境
B.识别、分流客户
C.引导客户
D.督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作
E.指导客户正确使用自助机具、设备
第8题
A.增设服务窗口
B.关闭网点大门
C.临时允许低柜办理高柜业务
D.大堂经理放弃分流,可到柜员区协助办理业务
第9题
根据及时服务的原则,以下行为那个属于有效率的服务行为?()
A数字化电话服务中心服务
B营业大厅人工服务
C服务人员上门服务
D营业大厅顾客自己解决
第10题
A.禁忌
B.一般
C.卓越
D.未知
第11题
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