基金公司客户投诉的处理流程是（)。A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投

A、正确处理投诉，是合规管理中的重要项目

B、合规部门收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在，记录相关投诉信息并复述每一条数据，强调共同利益并且负责任地承诺解决问题，可以降低基金公司声誉风险

C、随着基金管理人运作日益复杂，投诉也随之变得越来越多

D、大多数基金公司建立了客户投诉的管理办法或处理流程等制度，建立了完整的投诉处理流程

A、正确处理投诉，是合规管理中的重要项目

B、合规部门收集事实和调査准确数据以便确认真正问题所在，记录相关投拆信息并复述每一条数据，强调共同利益并且负责任地承诺解决问题，可以降低基金公司声誉风险

C、随着基金管理人运作日益复杂，投拆也随之变得越来越多

D、大多数基金公司建立了客户投诉的管理办法或处理流程等制度，建立了完整的投拆处理流程

A.销售人员职业操守评价制度

B.征询客户对已使用产品和服务的满意程度

C.积极回访投资者，解答投资者疑问

D.建立异常情况的监控、记录和报告制度

某基金销售公司为提升客户投诉处理的服务水平，以下做法中正确的有（）

Ⅰ.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门

Ⅱ.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则

Ⅲ.对投诉电话进行录音

IV.保存重要客户的投诉记录

A．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、IV

B．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

C．Ⅱ、Ⅲ、IV

D．Ⅰ、Ⅲ、IV

A.公司客户投诉的受理渠道包括监管部门转办、公司营业场所现场、公司客户服务热线(95548)、公司客户服务邮箱(95548@citics.com)、公司网络在线、传真、信函等。

B.公司网站应公示客户投诉受理电话、传真及电子邮箱，营业部不需再公示公司投诉受理渠道和处理流程。

C.客户投诉处理责任部门负责做好投诉受理、处理过程及处理结果的资料留档工作，保存时间不低于二十年。

A.受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音

B.需公布电话、邮箱及投诉处理流程

C.应设立独立的投诉受理与处理部门

D.应不断总结经验、防范风险、完善内控制度

关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是()

A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度

B、 受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ss

C、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程

D 应设立独立的投诉受理与处理部门

A.期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度

B.期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任

C.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案

D.期货公司应当公开投诉处理流程