题目
A.不予理会
B.不随意打断顾客的谈话
C.不说不可能、不知道、不行
D.不让顾客久等
第1题
A.向顾客表示感谢
B.请顾客稍等,等待加油员加油
C.当作没看见
D.向顾客点头示意
第2题
第3题
A.趁顾客不注意时直接加注油品
B.由员工自行承担
C.向顾客解释并立即向站长报告,由站长报请上级处理
D.与顾客协商解决
第4题
A.立即关闭油枪(流量表),停止加油作业
B.清理现场,报告经理(领班)
C.报告后,由别人来处理
D.当面向顾客表示歉意,同顾客协商赔偿损失
第5题
第6题
A.错误
B.正确
第7题
A.给予一定赔偿,并建议顾客赶紧到修理厂处理
B.表示同情,但是客户自己加错油,不予理会
C.表示道歉,给予顾客赔偿,并认真讲解操作要领,以免类似事情再次发生
D.不承担赔偿责任,但有义务协助顾客处理好善后事宜
第8题
A.请客户将放行小票交给加油员
B.提示顾客提供有效身份证件
C.请顾客必须自备零钱
D.小额零钱或没有零钱时可不予找补
第9题
A.加油员主动询问顾客后输入
B.加油员引导顾客自行输入
C.站在顾客旁边协助顾客输入
D.两名加油员在场确认后输入
第10题
A.坚持自我
B.对顾客不予理会
C.含糊应答
D.向顾客讲明理由
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