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[单选题]

当顾客投诉,加油员处理不正确的是()

A.不予理会

B.不随意打断顾客的谈话

C.不说不可能、不知道、不行

D.不让顾客久等

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更多“当顾客投诉,加油员处理不正确的是()”相关的问题

第1题

一位老顾客到非自助站加油,见车辆较多,便拿起油枪加油,此时加油员应如何处理?()

A.向顾客表示感谢

B.请顾客稍等,等待加油员加油

C.当作没看见

D.向顾客点头示意

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第2题

推销员因时间有限,应把主要精力放在拓展新顾客上,成交后对于老顾客的反馈、投诉都可以不予理会。
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第3题

当车辆加油时,加油机出现跳码现象,加油员应如何处理?()

A.趁顾客不注意时直接加注油品

B.由员工自行承担

C.向顾客解释并立即向站长报告,由站长报请上级处理

D.与顾客协商解决

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第4题

加油过程中出现溢油事故后,下列处理不正确的是()。

A.立即关闭油枪(流量表),停止加油作业

B.清理现场,报告经理(领班)

C.报告后,由别人来处理

D.当面向顾客表示歉意,同顾客协商赔偿损失

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第5题

卖场(以及用户投诉)发现顾客之间有争吵、斗殴的现象时,要不予理会。()

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第6题

当客人吃完后才投诉菜肴有质量问题,一般可以不予理会。

A.错误

B.正确

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第7题

顾客使用IC卡自助加油时加错油品,正确的处理方法是()

A.给予一定赔偿,并建议顾客赶紧到修理厂处理

B.表示同情,但是客户自己加错油,不予理会

C.表示道歉,给予顾客赔偿,并认真讲解操作要领,以免类似事情再次发生

D.不承担赔偿责任,但有义务协助顾客处理好善后事宜

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第8题

加油收款时,应()。

A.请客户将放行小票交给加油员

B.提示顾客提供有效身份证件

C.请顾客必须自备零钱

D.小额零钱或没有零钱时可不予找补

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第9题

加油用户卡的交易密码应该由()输入。

A.加油员主动询问顾客后输入

B.加油员引导顾客自行输入

C.站在顾客旁边协助顾客输入

D.两名加油员在场确认后输入

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第10题

当顾客与美容师的审美观不一致时,美容师应()。

A.坚持自我

B.对顾客不予理会

C.含糊应答

D.向顾客讲明理由

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