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大堂经理是网点服务的中心轴（）

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第1题

理财经理、网点负责人在替岗大堂经理时不需要按照大堂经理服务规范执行（）

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第2题

大堂经理是网点服务工作的第一责任人，而网点的日常服务工作由营业主管协助网点负责人进行管理。（)

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第3题

在网点的日常运营过程中，大堂经理是网点服务的第一责任人，网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者。（)

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第4题

柜面经理具体履行网点高柜服务区现场管理职责;负责受理柜面业务及营销服务工作;在与大堂经理综合排班时，履行大堂经理的现场管理职责。（)

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第5题

应对媒体交流规范方面，对总行有统一的口径、产品服务介绍内容，网点大堂经理和负责人可现场答复（）

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第6题

网点大堂经理可以根据客户只拿着两张银行卡，肯定是要办理转账业务，而向其提供服务。（)

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第7题

网点阵地营销是网点服务转型的核心，是指网点大堂经理、柜员、客服经理、理财经理等阵地营销人员以及其他辅助岗位人员按照规范流程开展联合作战，通过团队配合达到充分营销的目的。（)

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第8题

秘人检查网点时因大堂等候人较多，因大堂经理正在辅导客户填单，有客户进出网点而未进行迎送，此项是不符合岗位服务规范（）

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第9题

大堂经理按服务流程做好网点厅堂客户引导分流，引导客户优先在柜面办理业务，维持厅堂秩序（）

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第10题

营业中巡检是指（)A.由大堂经理对现金区、非现金区、自助服务区、贵宾区环境情况的巡检B.由网点负

营业中巡检是指()

A.由大堂经理对现金区、非现金区、自助服务区、贵宾区环境情况的巡检

B.由网点负责人或大堂经理完成，时间在客户办理业务高峰期后，每天最少一次

C.由大堂经理执行，时间在网点营业结束后，巡检的目的是整理营业结束后的服务现场

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第11题

大堂经理，进行机动排班，确保智能服务区在网点营业期间均能提供服务，综合服务区可仅在工作日提供服务（）

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