顾客反馈北京中粮预售订单超时，客服是否发送工单（）

A.核实顾客需求 客服异常提报

B.需要联系中粮客服核实是否能退

C.给门店发工单

A.判断是否多包裹发货，如果是，告知顾客快递单号和走件动态；如不是引导顾客提供照片确认进行处理，如是漏发可补寄/退款

B.不用提供任何照片，直接告知顾客漏发的我们会给予补寄，客户认可后发任务说明要求补寄

C.引导顾客需提供照片，并告知双11大促量大要等核实是否漏发再联系顾客处理，订单不做任何备注，不用发任务

D.只在订单插旗备注说明核实是否漏发，核实后给顾客补寄/退款

A.安抚客户，建议顾客申请仅退款/退货退款

B.根据顾客情绪提供10元(不超订单金额10%)补偿

C.若7天内该商品重新上架，支持补差重拍

D.若顾客表示投诉或曝光，引导顾客申请退款，如需退货则承担运费并赔付20元(不超订单金额15%)

A.客服异常提报

B.下发工单，门店申偿

A.您好，可以下单一般就是可以发的呢

B.您好，您的订单付款后我们会在24小时内尽快为您发出（预售商品发货时间以页面为准），24小时不停发货中，一定会尽早发完，请耐心等待

C.您好，您的订单我们会在天猫规定的发货时效内尽快为您安排发出，请耐心等待~

D.您好，非常抱歉给您造成困扰，由于疫情管控影响，您的地区暂无法发货，具体发货时效待通知，辛苦您耐心等待下呢~

A.双11包裹多，让顾客再等等

B.发快递核实

C.发快递核实，同时发理赔，订单备注

D.发快递核实，同时发任务给任务组，写明顾客需求，订单同样备注清楚

A.接听顾客电话：根据顾客提供信息，查询确认订单是否已超时。如已超时，告知客需先了解下情况，马上回电。

B.挂断顾客电话后：立即致电订单对应配送员，确认是什么原因未配送到，送到哪。还有XX分钟能送到。

C.回复顾客电话：您好，X先生/女士。我们是XX店天虹到家，非常抱歉，因活动/天气等原因订单激增，您的订单预计还有XX分钟可以送达。

D.安抚并尽可能获取顾客谅解，如顾客有诉求，根据顾客诉求再处理;