题目
A.顾客维持率
B.顾客满意度
C.新顾客增长率
D.企业形象和声誉
第1题
A.企业形象
B.新客户开发率
C.客户满意度
D.客户关系
第2题
平衡计分卡中最典型的顾客角度是定义目标市场。()
第3题
A.提高顾客总感知服务质量
B.提升企业形象
C.促使顾客进行正向的口碑传播
D.提高顾客满意度
第4题
A.内部业务流程维度指标
B.学习与成长维度指标
C.顾客维度指标
D.财务维度指标
第5题
A.市场占有率
B.顾客延续率
C.顾客争取率
D.顾客满意度
第6题
A.顾客需求
B.顾客口碑
C.企业形象
D.宣传沟通
第7题
第8题
A.顾客的忠诚度
B.顾客的满意度
C.获得顾客
D.顾客关系
第9题
A.财务角度
B.顾客角度
C.内部流程角度
D.创新与学习角度
第10题
A.识别过程活动
B.监控费用
C.识别影响顾客满意的因素
D.编制顾客满意度报告
E.测量顾客满意度变化
第11题
A.财务、战略、内部业务流程、学习与成长
B.财务、顾客、内部业务流程、学习与成长
C.财务、顾客、内部业务流程、增长战略
D.战略、顾客、内部业务流程、学习与成长
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