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平衡计分卡,从顾客角度出发的指标有哪些?()

A.顾客维持率

B.顾客满意度

C.新顾客增长率

D.企业形象和声誉

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第1题

在开发平衡计分卡时,需要研究顾客角度,下列属于该角度潜在的领先指标的有()。

A.企业形象

B.新客户开发率

C.客户满意度

D.客户关系

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第2题

平衡计分卡中最典型的顾客角度是定义目标市场。()

平衡计分卡中最典型的顾客角度是定义目标市场。()

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第3题

顾客期望管理的动因有哪些?()

A.提高顾客总感知服务质量

B.提升企业形象

C.促使顾客进行正向的口碑传播

D.提高顾客满意度

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第4题

如果某企业基于平衡计分卡设立的业绩考核指标有员工满意度,该指标属于平衡计分卡中的()。

A.内部业务流程维度指标

B.学习与成长维度指标

C.顾客维度指标

D.财务维度指标

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第5题

()是以绝对或相对数字来追踪企业个体与客户,维持既有关系的比例。

A.市场占有率

B.顾客延续率

C.顾客争取率

D.顾客满意度

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第6题

从物业管理角度理解,影响服务质量的因素有()。

A.顾客需求

B.顾客口碑

C.企业形象

D.宣传沟通

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第7题

什么叫顾客满意度?满意度指标有哪些?

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第8题

()评价指标,可以在顾客交易时提供高质量的服务,建立良好的关系、形象和声誉。

A.顾客的忠诚度

B.顾客的满意度

C.获得顾客

D.顾客关系

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第9题

平衡计分卡衡量的角度包括 ()。

A.财务角度

B.顾客角度

C.内部流程角度

D.创新与学习角度

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第10题

质量经济性管理程序中,从组织的角度识别和评审过程主要包括()。

A.识别过程活动

B.监控费用

C.识别影响顾客满意的因素

D.编制顾客满意度报告

E.测量顾客满意度变化

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第11题

平衡计分卡包括四个角度的内容()。

A.财务、战略、内部业务流程、学习与成长

B.财务、顾客、内部业务流程、学习与成长

C.财务、顾客、内部业务流程、增长战略

D.战略、顾客、内部业务流程、学习与成长

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