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平衡计分卡，从顾客角度出发的指标有哪些？（)

A．顾客维持率

B．顾客满意度

C．新顾客增长率

D．企业形象和声誉

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第1题

在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有()。

A．企业形象

B．新客户开发率

C．客户满意度

D．客户关系

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第2题

平衡计分卡中最典型的顾客角度是定义目标市场。（)

平衡计分卡中最典型的顾客角度是定义目标市场。()

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第3题

顾客期望管理的动因有哪些？（)

A．提高顾客总感知服务质量

B．提升企业形象

C．促使顾客进行正向的口碑传播

D．提高顾客满意度

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第4题

如果某企业基于平衡计分卡设立的业绩考核指标有员工满意度，该指标属于平衡计分卡中的()。

A．内部业务流程维度指标

B．学习与成长维度指标

C．顾客维度指标

D．财务维度指标

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第5题

（）是以绝对或相对数字来追踪企业个体与客户，维持既有关系的比例。

A．市场占有率

B．顾客延续率

C．顾客争取率

D．顾客满意度

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第6题

从物业管理角度理解，影响服务质量的因素有（)。

A．顾客需求

B．顾客口碑

C．企业形象

D．宣传沟通

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第7题

什么叫顾客满意度？满意度指标有哪些？

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第8题

（)评价指标，可以在顾客交易时提供高质量的服务，建立良好的关系、形象和声誉。

A．顾客的忠诚度

B．顾客的满意度

C．获得顾客

D．顾客关系

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第9题

平衡计分卡衡量的角度包括（）。

A．财务角度

B．顾客角度

C．内部流程角度

D．创新与学习角度

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第10题

质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括()。

A．识别过程活动

B．监控费用

C．识别影响顾客满意的因素

D．编制顾客满意度报告

E．测量顾客满意度变化

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第11题

平衡计分卡包括四个角度的内容()。

A．财务、战略、内部业务流程、学习与成长

B．财务、顾客、内部业务流程、学习与成长

C．财务、顾客、内部业务流程、增长战略

D．战略、顾客、内部业务流程、学习与成长

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