以下属于制定客户服务规范的意义的是（）

A.责任

B.权利

C.职责

D.责任和权利

A.最大限度地为客户提供满意服务

B.听取客户意见

C.掌握市场信息

D.明确服务规范

A.明确员工工作事项

B.制定服务标准来测定公司员工的工作态度

C.制定服务标准有助于在客户心中形成鲜明的公司形象

D.服务质量不是非常重要

A.未联系上客户

B.20分未达标

C.等待客户上传照片

D.补发配件

A.便于企业编制预算

B.便于控制成本

C.便于制定价格

D.便于分清各部门的责任

A.资金清算

B.服务对象

C.服务内容

D.服务程序

金融机构实施STP战略的意义有()。

A便于金融机构集中优势力量抢占市场

B向客户提供优质的服务

C提升金融机构的整体形象

D使银行的营销更具有针对性

E减低成本带来收益

A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

D.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ