以下关于办理客户查询业务说法错误的是（)。

A.无法查询到客户上月的流量使用情况

B.业务查询模块在首页

C.查询客户账单的路径是，查询办理。话费。历史账单

D.客户账户信息显示有两条宽带，指的是客户办理了电信的副宽

A.过户业务中的任何一方为匿名客户，则禁止办理过户，匿名客户必须实名制后才能够办理

B.可以通过密码方式办理过户业务

C.必须结清话费办理过户，过户后信用额度不会改变

D.办理过户后仍可查询原账户账单、清单

E.如客户参与活动，协议要求活动期间不能办理过户，则需活动结束后办理。

11 ．关于营业部经纪业务操作规程，在清算交收方面，以下说法错误的是 () 。

A ．营业部应在为投资者保密的前提下，及时公布新股认购配号及中签号

B ．营业部为客户办理证券交割一般有自助交割和柜台人工交割两种交割方式

C ．客户如要求柜台在打印的对账单上加盖营业部业务用章的，柜台应该婉言谢绝

D ． 客户凭本人身份证 、 资金卡或授权权限 ， 可以在柜台查询交易结果或证券及资金余额等

A.有密户在网点柜面办理查询时，客户持存款凭证的，凭密码办理

B.未持存款凭证的，应由客户本人提供账号/卡号并出示有效实名证件凭密码办理，不允许代办

C.无密户办理查询时，客户需持存款凭证，出示本人有效实名证件办理

D.未持存款凭证的，由客户本人提供账号，并出示有效实名证件办理，代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件

A.营业部应在为投资者保密的前提下，及时公布新股认购配号及中签号

B.营业部为客户办理证券交割一般有自助交割和柜台人工交割两种交割方式

C.客户如要求柜台在打印的对账单上加盖营业部业务用章的，柜台应该婉言谢绝

D.客户凭本人身份证、资金卡或授权权限，可以在柜台查询交易结果或证券及资金余额等

A.存款手续费按交易金额的0.5%收取(最低2元/笔，最高20元/笔)

B.取款手续费按交易金额的0.5%收取(最低2元/笔，最高50元/笔)

C.账户信息查询1元一次

D.客户办理通存通兑业务时，代理社(行)免费向客户本人提供一次账户信息查询服务

A.客户办理国际汇款业务时，必须通过我行账户办理。

B.我行国际汇款业务包括国际速汇汇款、银邮汇款和邮政汇款业务。

C.我行国际汇款业务按资金流向分为汇出汇款和汇入汇款，且必须基于我行一类账户办理。

D.个人国际汇款的特殊业务包括查询、退汇、改汇、冻结和扣划。

A.客户遗失印鉴的，在未办理密印挂失前，造成存款被他人冒领的，邮政储蓄负有责任

B.未设置密码的客户只能在开户局办理除开户外的其他业务

C.邮政储蓄内部任何人不得查询客户密码

D.丢失印鉴可办理密印挂失

A.有密户在网点柜面办理查询时，客户持存款凭证的，凭密码办理

B.未持存款凭证的，应由客户本人提供账号/卡号并出示有效实名证件凭密码办理，不允许代办

C.无密户办理查询时，客户需持存款凭证，出示本人有效实名证件办理，不允许代办

D.未持存款凭证的，由客户本人提供账号，并出示有效实名证件办理，代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件

A.10085外呼办理业务查询方式：通过历史记录查询界面查询，准确点选客户反映业务的办理时间，业务办理记录备注信息中显示10085外呼

B.10086外呼办理业务查询方式：通过历史记录查询界面查询，准确点选客户反映业务的办理时间，通过受理部门名称判断：外呼*组或外呼博岳等带有外呼标志的部门均为10086外呼

C.客户对第三方外呼办理业务有质疑、外呼人员服务态度等问题。录单路径：移动业务→服务触点→第三方外呼下对应节点