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[单选题]

当遇到“感情用事的用户”情绪激动,或哭或闹,投诉内容一直围绕起因、背景、给他带来的影响、困扰等,情绪激动时,应采取的投诉方法是理由说明法,快速解决用户问题()

A.正确

B.错误

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更多“当遇到“感情用事的用户”情绪激动,或哭或闹,投诉内容一直围绕起因、背景、给他带来的影响、困扰等,情绪激动时,应采取的投诉方法是理由说明法,快速解决用户问题()”相关的问题

第1题

当遇到“感情用事的用户”情绪激动,或哭或闹,投诉内容一直围绕起因、背景、给他带来的影响、困扰等,情绪激动时,应采取的投诉方法是理由说明法,快速解决用户问题()

A.正确

B.错误

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第2题

对于以感情用事的诉说者:情绪激动,或哭,或闹我们可以采取保持镇定,适当让患者发泄;理解,尽力安抚等措施()
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第3题

当用户情绪激动或语气态度较差时,我们可以选择拒绝配送()
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第4题

()是较为消极的倾听方法。

A.聆听客户说话时必须记住,客户说的话并非一定是真话

B.带着目的来听,诊断分析用户表达的内容

C.面对面服务,当用户情绪激动时,避免与客户眼神接触

D.当遇到情绪差的时候,首先进行自我调整

E.及时回应用户

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第5题

婴儿良好情绪的主要表现是遇到挫折或不满就哭()
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第6题

当遇到涉诉信访群众情绪激动,要求“见院长”、“见领导”的情形时,法警应该()

A.对实施此类行为的人员,主要以强制措施为主

B.采取强制措施时,应当注意观察周围环境,除非情况紧急和确有必要,应当避免在公共场合及围观人员较多时采取强制措施

C.行为人反映的情况属实或认为有必要的,可以私自处理或不报告

D.不予理睬

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第7题

婴儿良好情绪主要表现在()。A.有乐观的性格、能够与人友好相处B.遇到挫折或不满就哭C.情绪总是大起

婴儿良好情绪主要表现在()。

A.有乐观的性格、能够与人友好相处

B.遇到挫折或不满就哭

C.情绪总是大起大落

D.总爱皱眉头或生气

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第8题

当遇到律师“情绪激动”、“大喊大叫”的情形时,司法警察注意事项有()

A.迅速请求公安机关到场

B.应当使用文明规范的语言,避免激化矛盾

C.除为了防止行为人过激行为导致人员伤亡和财产损失的情况发生,不应对其采取强制措施

D.对行为人仅仅实施言语攻击、侮辱和谩骂的,不得采取相同或类似的方式予以回击

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第9题

婴儿良好情绪的主要表现是()。

A、有乐观的情绪,能和人友好相处

B、遇到挫折或不满就哭

C、情绪总是大起大落

D、总爱皱眉头或生气

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第10题

关于郁证的描述不正确的是()。

A.多见于青中年女性

B.相当西医学中的更年期综合征

C.情志不舒、气机郁滞所致

D.抑郁善忧、或易怒善哭等为表现

E.易发于性格外向、情绪易激动者

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第11题

当遇到客户情绪激动,破口大骂或当客户对提出处理的问题纠缠不清时,下面用语不当的是()。

A.“我很理解您的心情。”

B.“先生/小姐,您这个问题不是我办理的,请您联系当时的办理人员进行处理”

C.“先生/小姐,我已经明白您的要求。”

D.“先生/小姐,您的问题我已记下了,请放心,我们会跟踪处理,并尽快给您答复。

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