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[主观题]

装维人员需具备良好的(),说话条理清晰、主体明确、不抢话题,对于客户提出的问题,用客户容易理解的方式进行耐心解答

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第1题

装维人员上门服务规范中,下列做法不正确的有()。

A.客户提出的所有要求必须满足

B.保持微笑,诚恳态度

C.认真倾听客户说话

D.表述清晰不结巴

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第2题

当客户提出的要求与公司制度规定有矛盾,装维人员应()。

A.给予适当解释

B.立即向公司汇报

C.转移话题

D.不予理会

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第3题

对于千兆用户,装维人员需引导客户体验千兆业务,无需客户进行4K电视体验展示。()
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第4题

装维人员需具备较强的保密意识,对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开。对于来自客户关于经营、网络等方面的询问,应遵从企业资料披露规定。()
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第5题

装维人员进入房间后,客户正在打电话,如有急事要打断客户说话,装维人员正确地做法是()。

A.静候直到客户打完电话

B.把握机会,说“打扰一下”

C.打断客户直接说出急事

D.转身离开

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第6题

装维人员在服务工作中,对不清楚或没有把握回答、解决的问题,下列做法正确的是()。

A.根据自己的理解回答客户

B.让客户自己解决

C.让客户询问公司服务热线

D.不能当场承诺客户

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第7题

装维人员遇客户来电时,礼貌的应答用语是()。

A.喂,你找谁

B.不出声,等对方说话

C.有什么事?

D.您好!请问有什么可以帮您?

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