题目
A.服务创新
B.商业模式创新
C.产品创新
D.工艺(流程)创新
第4题
A.企业创造价值
B.市场创造价值
C.顾客创造价值
D.技术创造价值
第7题
A. 顾客对其要求已被满足的程度 的感受
B.顾客对产品或服务的满意程度。
C.在一定数量的目标顾客中表示满意的顾 客所占的百分比。
D.顾客在对某一产品/服务的满意程度不断提高的基础上,重复购买以及他人热情推荐可能性的一种测量。
第8题
A.与供方互利的关系
B.基于事实的决策方法
C.全员参与
D.以顾客为关注焦点
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