题目
第1题
A.经济事项情况说明
B.客户退回申请书
C.客户身份证复印件
D.记账凭证(由挂账科目转营业外收入)
第2题
第3题
A.首先要完成关店,才能申请退保证金
B.已开具保证金收据,需连同终止协议或退款确认函一并寄回
C.后台显示保证金已扣款代表开始审批流程,不代表保证金已退款完成
D.保证金支持退到入驻公司对公账户,也支持退还至个人账户
第4题
A.客服告知顾客可以直接申请退款
B.2-3个工作日
C.仓库收到退回的商品并完成销退后才可以办理退款
D.告知顾客尝试给拦截,若不成功,顾客可以拒收,物流显示配送失败才可以申请退款
第5题
A.以“借记卡”、“活期存折”、“活期一本通”购买
B.不涉及我行现有库存
C.订单状态为“已付款”
D.需在待处理任务中对退款申请审核通过
第6题
卖家商品页面显示如下:买家签收商品后第10天申请“尺码拍错/不喜欢/效果不好”原因的退货,被卖家拒绝。交易平台介入后,以下说法正确的是哪一项?
A因买家已超出7天无理由退货受理范围,故交易不会被计入卖家纠纷退款率
B如卖家明确表示自己没有主动加入15天退货的服务承诺,交易不会被计入卖家纠纷退款率
C如卖家商品页面描述中写明需买家在签收10天内申请,才支持无理由退货,交易将不会被计入卖家纠纷退款率
D如卖家提供买家已承认商品使用过的相关聊天记录截图,交易将不会被计入卖家纠纷退款率
第7题
A.以“借记卡”、“活期存折”、“活期一本通”购买
B.不涉及我行现有库存
C.订单状态为“已付款”
D.需在待处理任务中对退款申请审核通过
第8题
A小欧在退款中已提供物流流转记录页面截图,证实买家签收商品已10天了
B小欧在退款中已提供聊天记录截图,证实买家承认商品已影响完好
C包邮商品,小欧因买家未扣除发货运费拒绝退款
D小欧在退款中已提供聊天记录截图,截图中显示“买家承认已将卖家店铺自己封装的纸箱丢掉了”
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