题目
A.整改前,与客户充分沟通,获其支持和配合,并向其告知问题原因、整改方案、维修期限。
B.整改前,需监督做好现场成品保护,注意环境整洁。
C.整改中尽量减少对客户的各方面影响,对于整改工程的质量、工期、环境严格把关,全程跟进。若因工程原因造成工期延长、方案改变、或者其他影响应及时知会客户,向其解答的变故原因和处理方式,获其理解。
D.按《整改维修时间服务标准》时间约定完成服务
第1题
A.详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格
B.确认维修所需的配件库存信息
C.维修工单上的工作项目清晰明了
D.增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间,服务顾问更改工单不必征得客户同意
第3题
B.在客户签字确认确认并收楼按钮前,验房师协助客户录入新增报修模块且点击未解决的,不属于快修完成,属于交付维修任务,需要项目跟进维修关闭。交付维修任务时限较日常维修任务时限长,一定要注意,客户提的问题单在合理解释客户仍要报修的情况下,协助客户交付报修,避免后期客户自行录入日常报修,导致维修时间短
C.快修问题录入,需要客户自行在凤凰云报修
D.快修问题录入后,属于日常报修范围
第4题
气瓶充装单位应具备的条件下列各项的说法中不正确的一项是()。
A.有与所充装气体种类相适应的能够确保充装安全和充装质量的质量管理体系、各项管理制度和紧急处理措施
B.有熟悉气瓶充装安全技术的管理人员和经过专业训练的气瓶充装前的检验员、气瓶充装后的气瓶检验员、气体化验员、气瓶附件维修人员、气瓶库管理人员等,同时应设置安全员,负责气瓶充装安全工作。
C.有与气瓶充装和管理相适应的充装设备检测手段、场地厂房、安全设施和一定的气体储存能力,并能向使用者提供符合安全技术规范的气瓶。充装毒性、易燃和助燃气体的单位,还应有处理残气、残液的位置。
D.气体充装注册登记证有效期为十年。
第5题
A.第一时间上报班组长,由专人进行整改,确保设备符合安全生产条件后上岗
B.等生产结束后联系专人进行维修
C.与他人更换岗位确保自身安全
第8题
B.因故确实无法如约前往,应及时与客户做好解释工作,取得客户的谅解
C.赴客户处前,工作负责人认真检查是否已出具《客户用电检查工作单》,是否已经部门主管审核及加盖公章
D.《用电检查结果通知书》一份交由客户存留整改,另一份用电检查员收回存档备查并作跟踪处理
第10题
A.维修通知
B.维修函件
C.限期整改或回复
D.维修扣款函
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