题目
第1题
A.提倡明确告知顾客享有自主购买除专用设备之外的软件、硬件产品的权益,并认真履行服务承诺
B.提倡明确告知顾客申诉途径。
C.提倡以顾客满意为宗旨,诚信用心服务
第4题
A.根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能
B.从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度
C.对于客户的批评不予理会
D.以让客户满意为宗旨建立服务文化
E.满足客户的所有需求
第5题
A.根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能
B.从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度
C.对于客户的批评不予理会
D.以让客户满意为宗旨建立服务文化
E.满足客户的所有需求
第6题
A.根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能
B.从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度
C.对于客户的批评不予理会
D.以让客户满意为宗旨建立服务文化
E.满足客户的所有需求
第8题
A.以服务公众为核心价值
B.以提供公共服务为主要功能
C.以公众满意为最高标准
D.以对公众负责为最终使命
第10题
A.客户永远是对的,如果认为客户有错请参照第一条
B.顾客永远是对的;以顾客感动为第一标准
C.顾客永远是对的;以顾客满意为第一标准
D.顾客永远是对的;以顾客开心为第一标准
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